工商银行泰安白佛山支行“双网行动”获佳绩

通讯员 徐晓珂

工商银行泰安白佛山支行深刻践行“网点做网金，网金助网点”的核心思路，将手机银行作为打通服务“最后一公里”的关键利器，通过体系化推动与精细化运营，显著提升客户服务体验与网点综合效能。在泰安分行组织的“双网行动”专项评比中，该行以综合得分第一的成绩荣获全市网点系统首位。

统一思想认识，凝聚推进合力。该行将统一全员认识作为首要任务，通过多层次、多维度的动员部署，确保每位员工深刻理解此项工作的重要性。一是召开专题启动会，重点解读此次行动的战略意义和实施要点，要求全员参与。二是建立常态化培训机制，每周组织专题培训，内容涵盖政策解读、考核指标分析、实操技巧与话术演练，确保每位员工懂政策、会操作、善营销。三是精准分解任务，将手机银行活跃客户数、线上业务迁移率等核心指标分解到岗，并通过“每日通报”方式，营造“比学赶超”的浓厚氛围，有效激发全员内生动力。

强化厅堂联动，做好引流转化。该行将厅堂作为行动主阵地，构建高效的“1号位”引导与全员联动机制。一是严格执行“扫码优先”原则，将手机银行扫码取号或线上预约作为客户入店标准动作，由大堂经理在“第一触点”主动引导、演示操作，让客户直观感受线上渠道的便捷，有效分流临柜压力。二是建立“厅堂微沙龙”常态化机制，利用客户等候时间，聚焦查询、缴费、理财购买等高频功能，开展简短、有趣的现场教学与有奖互动，激发客户使用兴趣。三是实施“前台引导、柜面复核、后台跟进”的闭环流程，确保每位到店客户均被有效引导接触并使用该平台，实现线下流量向线上用户的精准转化，为后续深度经营奠定基础。

聚焦高频场景，推动线上迁移。该行精准识别客户需求，大力推动业务向线上迁移，提升办理效率与客户体验。一是针对开户、转账、签约等高频业务，在客户咨询或办理伊始，员工即主动演示扫码线上办理的完整流程，强调其“免填单、免排队、随时办”的优势，引导客户养成线上操作习惯。二是重点推广“免卡免证”服务，在风险可控前提下，引导客户熟练使用扫码完成取款、支付等操作，减少实体介质依赖。三是秉持“一个客户也不能少”的原则，对老年客群等数字鸿沟群体，提供“一对一、手把手”的辅助办理服务，耐心讲解步骤、化解疑虑，确保服务既有速度更有温度，显著提升高频业务线上迁移率。

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