喂宠、代厨、“体育外卖”……“上门经济”便利之下，隐忧何解？

图源：视觉中国

　　眼下，从喂宠、代厨到“体育外卖”和按摩……“上门经济”正以前所未有的广度与深度融入日常生活

　　“上门经济”的兴起，反映了服务业链条延伸与业态的持续细化，既契合了民众对高品质生活的需求，也成为服务业发展的重要方向。然而，“上门经济”在快速发展的同时，面临的现实挑战也不容忽视

　　因此，要在制度层面持续完善，构建起多方共治的治理体系，支撑“上门经济”在规范中实现长远健康发展

　　□中国妇女报全媒体记者高亚菲

　　指尖轻点，服务上门。眼下，从喂宠、代厨到“体育外卖”和按摩……“上门经济”正以前所未有的广度与深度融入日常生活。

　　这股依托互联网兴起的风潮，不仅重塑着人们的消费习惯，开辟了灵活的就业新赛道，更标记着“家”作为消费终端的变迁。过去很多需要消费者到店享受的服务被“搬”到家中，让“服务到家”成了许多人生活消费的一种新选择。

　　服务上门各取所需

　　“‘面包’宝贝，是不是变胖啦？”刚从外地出差回到上海的吴女士紧紧抱起一周没见的猫咪“面包”，爱不释手地转了几圈。

　　吴女士因工作需要时常出差，隔三岔五就会在网络平台选择宠物上门服务，她认为这让她的生活变得更加便利。

　　“我感觉自己是个挺挑剔的人，但这家的伴宠师我很满意。”每一次，上门服务的伴宠师都会把工作的视频回传给吴女士。她告诉中国妇女报全媒体记者，宠物上门服务不但可以给宠物喂食，还负责铲屎添砂，给宠物区清理打扫，拍照记录。“这个服务让我省了不少心，而且一次团购才几十块钱，很划算。服务期间，伴宠师会全程录制视频。我们只需要提前交托钥匙，服务结束后他们会将钥匙放回原处。如果想更放心，在家安个摄像头也能随时查看猫咪的情况。”

　　随着互联网的发展，像吴女士这样习惯使用上门服务的人已不在少数。如今，“上门经济”所衍生的服务分工也愈加多样化，服务类型从上门保洁、上门维修等传统家政服务领域，向更加多元的领域拓展，像上门推拿、上门美甲、上门喂养、上门拍照等诸多以往需要到店消费的服务内容，均开启了“上门模式”。

　　家住北京市丰台区西四环附近的张利利告诉记者，自己曾经体验过上门保洁、维修电器以及清洗油烟机的服务。她一般从小程序下单，下单时需要选择开荒保洁还是日常保洁，开荒保洁的费用会更高一些。

　　“我对比过不少家，基本每小时在几十元到上百元这个区间。”张利利表示，若在规定时间内没有完成打扫，平台会根据小程序上公示的标准费率，加收约二三十元的费用。

　　提及选择上门服务的初衷，张利利表示主要还是认可平台的服务和安全保障。“正规的渠道会让我觉得更有保障，我一般选择市场上已有一些口碑的服务商。”有了良好的开端，张利利表示今后也很乐意继续尝试。不过，对于平台的服务她认为还有待提高：“很多额外费用的收取，在原订单上是没有体现的，希望未来上门服务能够更加规范完善，更加为消费者着想。”

　　推陈出新却有隐忧

　　记者在采访中发现，如今上门服务已衍生出“原生”与“迁移”之别，像上门家政这类必须在家完成的服务属于“原生”服务；现在兴起的上门喂养、代厨、“体育外卖”等服务，则是将服务的触角从门店延伸至用户家中，被视为这个领域里的“新面孔”。

　　一直以来，人们对体育课或健身课的想象，总是围绕着学校的操场或者专业的训练场馆展开。如今，“体育外卖”也悄悄兴起，体育课也可以搬到家里来进行。

　　家住河南的阿晴，一直希望上小学的儿子能多锻炼身体。一次偶然的机会，她在社交平台发现了“上门体育教练”服务，便试着找到了负责她家区域的跳绳老师。家门口的小区成了现成的训练场，非常方便。

　　令她惊喜的是，效果也立竿见影：“我儿子以前跳绳姿势不对，教练仅一节课就帮着改善了很多！”阿晴对此十分满意，还将孩子的训练视频分享到社交平台，引来不少家长咨询。

　　诚然，上门服务有许多便利，但也由于交易平台监管尚不严谨，上门服务的雇佣双方出现纠纷的情况时有发生。

　　住在广东深圳南山区的可可，已有数百次上门喂养的兼职经验。她总结道，这项工作需格外注重细节：接单前，她会先确认雇主家中是否已安装防护窗与监控。“没有封窗的家庭我绝不接单，不仅如此，客户家里安装监控对双方来说都是一种保障，能避免许多不必要的纠纷。”可可明确表示。此外，她也遇到过环境脏乱或雇主忘记远程开门的情况，她说对于这种缺乏时间观念和卫生意识的客户，将不再继续合作。

　　多方合力规范发展

　　可可的烦恼并不是个例，打开某社交软件搜索“上门服务”，有不少用户都在吐槽自己的遭遇。

　　湖南的小熊就因为最近的上门美甲陷入苦恼。小熊表示，因为自己坐月子没办法出门，又心痒想做美甲，于是在网上预约了一家上门美甲。没想到美甲做完没多久她的手指就隐隐作痛，过了两三天发现部分指甲化脓了。

　　“做了许多年美甲从来没遇到过这种情况。”小熊后悔万分，怀疑是上门美甲的店铺没有进行规范的消毒流程才导致这样的结果，但她去找商家理论也没有得到满意的解决方案，“花了我400多块钱，以后再也不找上门美甲了！”

　　“‘上门经济’的兴起，反映了服务业链条延伸与业态的持续细化。它既契合了民众对高品质生活的需求，也成为服务业发展的重要方向。”对外经济贸易大学国家对外开放研究院研究员李长安表示。李长安认为，随着规模扩大，这一模式不但能够创造大量就业岗位，而且能够借助数字技术催生新的创业领域，为劳动者提供更广阔的发展空间。

　　与此同时，李长安表示，“上门经济”在快速发展的同时，面临的几大现实挑战也不容忽视。首先是劳动关系界定模糊，在平台模式下，劳动者与平台的关系性质不清，导致权益保障缺失、社会保障责任主体不明。其次，服务质量的统一评价标准缺乏，纠纷发生后的投诉与调解机制不畅通。此外，其服务流程线上接单、线下完成的特点，也对传统监管模式构成了新的挑战。

　　“推动‘上门经济’从当前的快速生长走向健康成熟，需要政府、平台、行业组织以及劳动者与消费者等多方协同努力。”李长安认为，政府层面，应尽快细化监管规则，明确行业标准与底线，尤其对欺诈、侵害权益等行为予以坚决打击，引导行业走向规范化发展。平台层面，应建立严格的从业者审核机制与用户评价体系，从源头上把控服务质量，同时平衡好消费者与劳动者双方的权益保障，构建可信的服务环境。行业组织，包括工会、行业协会等，应积极发挥引导与协调作用，推动建立纠纷调解机制与服务标准，弥补制度空白，增强行业自律。

　　随着上门服务类型不断扩展，从传统家政延伸到医疗、代厨等新领域，服务质量评价、纠纷处理与平台责任等问题也日益凸显。“未来，唯有在制度层面持续完善，构建起多方共治的治理体系，才能支撑‘上门经济’在规范中实现长远健康发展。”李长安说。