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“你水洗坏的貂皮大衣,凭什么要我退款?”深夜的小区门口,济宁貂皮店老板娘王女士举着喇叭的声音划破寂静。为了一件1888元的特价貂皮大衣,她驱车300公里跨省追讨,从直播间的售后纠纷,到小区门口的公开对峙,再到法庭上的正面交锋,这场闹剧的背后,藏着远比“退货”更复杂的真相。随着事件发酵,买家吕女士不仅陷入“社会性死亡”,其多年来的套路也被彻底扒光。
事情要从10月底的一场直播说起。王女士在自家直播间推出一款特价貂皮大衣,标价1888元,这个价格远低于市场价,很快就被山东的吕女士下单拍下。王女士当天就打包发货,还特意在包裹里放了一张保养说明,着重标注“貂皮制品严禁水洗,需专业干洗”。本以为是一次普通的交易,没想到几天后她就收到了退货申请,理由是“衣服质量有问题,手感发硬”。
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当王女士拆开退回的包裹时,瞬间气不打一处来。这件貂皮大衣根本不是质量问题,而是明显被水洗过的痕迹,原本柔软的皮毛变得硬邦邦的,边缘还出现了轻微的缩水和变形。从事貂皮生意十几年的王女士一眼就断定,这是典型的水洗损坏。她立刻联系吕女士,拿出专业鉴定的依据说明情况,可对方一口咬定“收到货就是这样”,还指责王女士卖劣质产品。
沟通无果后,吕女士直接向平台申请售后维权。让王女士没想到的是,即便她提交了衣物损坏的照片和专业鉴定报告,平台还是以“买家提供的凭证更具说服力”为由,强行将1888元退给了吕女士。“特价商品不代表是残次品,水洗损坏明明是买家的责任,凭什么要我承担损失?”王女士越想越委屈,她通过订单信息查到了吕女士的收货地址,决定亲自上门讨个说法。
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当天下午,王女士关好店铺,开着车踏上了300公里的追讨之路。等到了吕女士所在的小区时,已经是深夜。她在小区门口联系对方,可吕女士要么不接电话,要么就说自己在哺乳期带孩子没空见面。无奈之下,王女士只好找来喇叭,在小区门口反复说明事情原委,希望能让吕女士出面沟通。情绪激动时,她还晒出了吕女士的电话号码和小区名字,直言“要让大家评评理”。
小区里的居民被惊动,纷纷出来围观。有邻居认出吕女士家的住址,私下告诉王女士,吕女士确实刚生完孩子不久,平时很少出门。眼看深夜对峙也没结果,王女士将事情的前因后果拍成视频发到网上,明确表示“要通过法律途径维权到底”。视频很快引发关注,网友们大多站在王女士这边,觉得“水洗坏衣服还要退款,这就是故意碰瓷”。
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可谁也没料到,吕女士非但没有出面道歉,反而先一步将王女士告上了法庭,理由是“侵犯个人隐私和名誉权”,要求王女士删除视频并赔偿精神损失费。受此影响,王女士发布的视频被平台下架,但她也不甘示弱,收集好所有证据后,以“财产损害赔偿”为由将吕女士起诉,目前法院已经正式立案受理。
随着事件的持续发酵,越来越多的网友加入到“深扒”的行列中,吕女士的“底裤”被彻底扒光。有网友发现,吕女士的社交账号里,在收货当天还发布过穿着这件貂皮大衣的自拍照片,照片里的衣服明明柔软蓬松,和她后来所说的“收到货就发硬”完全不符。更关键的是,这张自拍的发布时间,比她申请退货的时间早了整整三天,足以证明衣服在她手中出现了问题。
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更惊人的内幕还在后面。有从事电商行业的网友爆料,吕女士根本不是第一次做这种事。几年前,就有其他商家遇到过类似情况,吕女士购买高价服装后,故意损坏再以质量问题申请退货,一旦商家拒绝就向平台投诉。有位卖羽绒服的商家透露,自己曾被吕女士用“水洗后说跑绒”的理由讹了800元,当时因为金额不大,不想麻烦就自认倒霉了。
这些爆料让吕女士彻底陷入“社会性死亡”。她的电话号码、小区名字被网友扒出后,周围的亲戚朋友都知道了这件事。有自称是吕女士远房亲戚的网友留言,“家里人看到视频里的电话号码,一下就认出是她,现在都觉得丢人”。据小区居民透露,吕女士自从事情闹大后,更是大门不出二门不迈,连外卖都要让骑手放在楼下,生怕被人认出来。
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面对记者的采访,王女士态度坚决:“我不是在乎这1888元,而是咽不下这口气。做生意讲究诚信,不能让这种碰瓷的人得逞。就算花再多钱请律师,我也要追到底,给所有商家立个规矩。”她还透露,除了吕女士的自拍照片,她还找到了快递签收记录和衣物损坏的完整鉴定报告,有信心在法庭上胜诉。
目前,案件还在进一步审理中,最终结果还要等法院的判决。这件事也引发了网友们对网购维权的热烈讨论。有网友说,平台的售后机制太偏向买家,才让一些人有了碰瓷的机会;也有网友提醒,商家遇到类似情况要保留好证据,不要轻易妥协。还有人感慨,“哺乳期不是碰瓷的挡箭牌,诚信才是做人的根本,为了1888元丢了名声,太不值了”。
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其实,类似的网购碰瓷事件并不少见。有的买家故意损坏商品索要赔偿,有的利用“7天无理由退货”穿完就退,这些行为不仅损害了商家的利益,也破坏了网购市场的诚信环境。王女士的坚持,不仅仅是为自己讨回公道,更是在维护一种“诚信交易”的底线。
无论法庭最终如何判决,吕女士都已经为自己的行为付出了代价,名声扫地,被亲戚朋友指指点点,连出门都要躲躲藏藏。这也给所有人提了个醒:诚信是立身之本,任何想钻空子占便宜的心思,最终都只会自食恶果。期待法院能给出公正的判决,让碰瓷者付出应有的代价,也让诚信经营的商家得到应有的保护。
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