威县综治中心：高效办理解民忧 智慧治理暖民心

威县综治中心纵向联通县乡村三级，横向联动县直各部门

高效办理解民忧 智慧治理暖民心

小区水管漏水、医保咨询、道路维修……11月4日，在威县综治中心指挥大厅里，一条条民生诉求在电子屏上实时更新，事项内容、责任部门、处理进度一目了然。工作人员通过信息化系统，动态追踪信息，实现“一屏观全域、一网管全城”。

威县综治中心。受访单位供图

“现在，群众遇到烦心事，不用东奔西跑，到综治中心‘一站式’就能搞定。”威县综治中心主任蒋俊晓介绍，这里纵向联通县乡村三级，横向联动县直各部门，同时依托“全域覆盖、全员参与、全息感知”的治理架构，让社会治理变得既智慧又贴心。

该县综治中心规范化建设启动以来，法检公司和信访、人社等6部门业务骨干常驻，住建、城管等重点部门按需轮驻或随叫随驻，并引入行业性专业性调解团队等社会力量，形成“常驻+轮驻+随驻”的协同治理机制。县乡两级综治中心和村级调处站三级共建，实现调处阵地全覆盖和跨层级、跨部门高效协同联动。

“除了线下窗口，我们还整合民情通办、网格管理、综治视联网等线上信息渠道，构建全域覆盖的‘人网、视网、数网’感知体系，保障各类数据全量掌握、鲜活可靠。”蒋俊晓说。

前不久，有居民扫码向民情通办平台反映“公交捎货难”问题后，威县综治中心立即组织县交通运输局、县公交公司联合会商，制定解决方案。如今，全县公交车免费为群众和商家提供捎货、捎件服务。

群众扫码上报，如同下一单“求助外卖”，后台系统自动派单给责任人，同时微信提醒，确保事事有着落、件件有回音。对于复杂问题，综治中心则会启动“专家会诊”，联动16个行业调解委员会组成的“枫桥工作队”下沉服务，力争“小事不出村、大事不出镇”。

“在这个过程中，数据成了我们得力的‘智慧帮手’。”综治中心技术人员侯仁杨介绍，指挥大厅接入DeepSeek智能化应用，建立“红、橙、黄、蓝”四色预警体系，实时动态呈现全县矛盾纠纷的总体态势、类型分布与变化趋势，智能预警风险信息，中心实时响应、研判分级，向属地或职能部门精准“派单”。

截至目前，该中心累计解决群众急难愁盼问题6.9万余件，办结率达98.23%。“反映诉求、解决矛盾，就找综治中心”成为越来越多威县群众的首选。

作者：邢台新闻传媒中心记者 郭雨晗

来源：邢台新闻传媒中心

编辑：范永吉 韩亭亭

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