紫牛热点 | 为防顾客“蹭穿”退货，商家给网购服装加上“巨无霸”吊牌

近日，不少消费者晒出自己网购衣服时，收到了随之而来的“巨无霸”吊牌——足足一张A4纸大小，上面用黑色大字印了“拆除不退不换”，比常规尺寸大了四五倍！商家为何会使用如此“简单粗暴”的大吊牌？记者调查发现，很多商家为了防止顾客恶意“薅羊毛”，将收到的衣服穿出去旅行或拍照就想出了此举。目前，电商平台已悄然上线此类售卖巨型吊牌的店铺，销售量过万。对此，有的消费者表示支持：“这样以后不会再收到被人穿出去过的衣服了！”也有消费者认为巨大的吊牌增加了成本，有过度包装之嫌，也影响试穿。

记者搜索发现，这类吊牌单价在几元左右，部分商家还提供 “定制警告语” 服务。“这是被逼出来的办法。” 一名女装网店店主向记者坦言，其店铺旺季退货率高达65%，上个月发现 3 件连衣裙退货件上有粉底液痕迹和褶皱，“明显是穿出去拍照后退回的，光运费和清洗费就亏了近千元”。

公开数据印证了商家的焦虑：电商女装平均退货率维持在50%至60%，直播带货场景下更是飙升至80%。紫牛新闻记者曾采访过多位开表演服装店铺的老板，好几位老板表示店铺曾出现过批量购买表演服饰并集体退货的事情。一名内衣店铺的店主也告诉记者，自家店铺曾收到过有顾客“以新退旧”——大半年后购买同款内衣，然后用大半年前购买的旧内衣来退货，着实让她气愤又无奈。

记者了解到，部分消费者利用 7 天无理由退货政策，将新衣用于旅行拍照、约会聚餐后退回，甚至有人专门租赁网红服饰 “打卡”，再以 “不合身” 为由退货，这都极大提高了退货率。一名来自广东的服装店主表示：“我们从来没有怀疑过99%顾客的善意，所以我们决定用笨办法守护这份信任——把吊牌做到显眼但不妨碍试穿，大到无法忽视却足够保护每位真正想买衣服的顾客不买到其他顾客穿了一周的衣服。”记者注意到，不仅是巨型吊牌，甚至有网店店主售卖羽绒服时在拉链头上，挂上了一把三位数的密码锁。该商家表示，挂锁是为了防止客人蹭穿之后又进行无理由退货，密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。如果顾客确认收货会告知密码，锁就直接送给客人了。

对于商家的“屡出奇招”，有消费者认为此类行为能净化市场，筛选掉恶意退货者，也能收到全新商品。也有消费者认为，试穿时巨大吊牌总勾到衣服，拆了又不能退，而且这么大的吊牌肯定增加成本，最后还是摊到消费者身上。有商家表示，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，服装类的“商品完好”，主要指商品外观无损坏、吊牌齐全，但对“是否经实际穿着”缺乏量化的检测手段。但实际情况中，“吊牌齐全”也不能成为商家拒绝客人退货的依据。

有消费者提出，女装退货率高，不仅是商家看到的一些人恶意“薅羊毛”穿着后退货，问题也出在很多女装版型设计不友好，质量不尽如人意，“与其把心思放在吊牌上，不如把更多的成本放到衣服的材料和设计上。”小小的 “纸质屏障”，既暴露了网购消费的信任裂痕，也倒逼行业思考平衡商家权益与消费体验的路径。那么你支持这样的“巨无霸”吊牌吗？

扬子晚报/紫牛新闻记者 张冰晶

校对 潘政