社保故事|暖心服务点亮群众幸福指数

“您现在过来，我等您。”10月20日傍晚，临近下班时间，广西北海市银海区人力资源社会保障局接到一则12345便民服务工单——蒙先生因找不到地方复印材料而焦急求助。

工作人员没有丝毫耽搁，第一时间联系蒙先生，主动延长工作时间，在夜色中为他点亮一盏等候的灯。这温暖的一幕，不仅是“民有所呼、我有所应”的生动写照，更是银海区人力资源社会保障局自2025年以来持续推动“服务直达群众”、不断提升群众幸福指数的真实缩影。

宣传入心，政策知识“活起来”

“大爷，您的养老保险待遇资格认证了吗？我帮您一起办了吧！”在热闹的银滩镇疍家小镇“社保宣传摊位”上，这样亲切的询问不绝于耳。工作人员不仅耐心解答，更提供“一对一”的参保建议，让“城乡养老保险”等政策如涓涓细流，浸润群众心田。

现场设置的“击破社保谣言保龄球”、“社保政策丢沙包”等趣味互动游戏，让政策宣传变得可感可触，吸引了大量群众积极参与，2025年以来累计开展11场集中宣传。线上，银海区持续擦亮“银海保妹”品牌，紧跟时代步伐。借势AI技术热潮，创新推出《数字保妹说社保》系列微视频；巧妙融合热门IP，精心创作《哪吒教你来参保》，让政策解读变得妙趣横生，累计观看量近2万次。

尤其是一支改编自热门歌曲的社保版《没出息》视频，迅速在银海区群众朋友圈“刷屏”，单日观看量突破2000人次，并获《中国社会保障杂志》官方视频号转载，有效提升了全民社保防范意识。

服务贴心，定制方案“暖起来”

群众的痛点在哪里，社保服务的焦点就在哪里。针对外卖小哥、网约车司机等新就业形态劳动者，社保部门开展专场政策宣讲，为其职业之路增添保障。今年以来共为新业态群体开展了2场专场宣讲。面对行动不便的高龄老人，人社系统党员服务队化身“移动保哥保妹”，主动上门办理业务，2025年以来已为2600余名老人送去暖心服务。

对于“上班族”普遍反映的“时间差”问题，服务窗口坚定推行“延时办”便民举措，秉持“事不办完不下班”的原则，年内已提供24次延时服务，社保中心“好差评”线上线下窗口收到群众好评418条，好评率100%。

合作聚力，服务距离“近起来”

“太感谢你们了，专门跑一趟，帮我解决了大问题！”西村的李奶奶因腿脚不便，一直未能激活社保卡。

在村委反馈此事后，银海区社保工作人员立即联系李奶奶的家属，并按照家属关于银行类别的需求当天联合北海市区农村信用合作联社的工作人员将服务送上门，亲手为她办好业务时，老人家的喜悦与感激之情溢于言表。

“您拿好，这是您的新社保卡！”在社保中心与金融机构联合进村委的服务现场，陈叔在家门口就顺利换发了第三代社保卡。这正是银海区深化“社银合作”，持续打通社保服务“最后一百米”的务实之举。通过将服务终端前移至村居社区，让数据多跑路、群众少跑腿，实现了便民服务“零距离”。

锻造铁军，服务本领“强起来”

优质服务的背后，是一支高素质的专业化队伍。银海区人社局将队伍建设作为核心抓手，聚焦“学、练、比、带”系统化培养。建立“社保政策每周学”制度，常态化开展政策学习和警示教育，筑牢思想防线与能力根基。

组织业务骨干参加“人社大讲堂”，并在全市人社系统2025年第三季度“赛马会”暨业务技能练兵比武活动中，荣获一等奖，展现实力。同时，将培训课堂下沉至村级，举办覆盖70余人次的人社业务能力培训班，全力打造一支“懂政策、会服务、善宣传”的社保“铁军”。

从“人找政策”到“政策找人”，从“窗口办”到“上门办”，从“固定时间”到“延时服务”，银海区人社局正用一次次主动靠前的服务、一项项深入人心的举措，将社保政策从“纸上的条文”切实转化为“心间的温暖”，不断提升着人民群众的获得感、幸福感与安全感，点亮了群众的幸福指数。