敬老月 | 百年人寿河南分公司开展“暖心适老服务，筑牢养老防骗墙”专项活动

来源：市场资讯

（来源：河南省保险行业协会）

十月金秋，百年人寿河南分公司聚焦老年客户需求，统筹全省各机构开展“适老服务+防骗守护”专项活动，10月累计服务老年客户150余人次，提供上门服务20次，以实际行动，为老年群体的幸福晚年筑牢安全屏障。

服务“适老化”，于细微处见真情

对老年群体的关怀，应体现在每一个服务细节中。全省各机构统一行动，将“适老化”理念全面融入服务场景中，各机构网点均配备老花镜、爱心座椅、轮椅、医药箱等便民设施，并设立“优先办理”窗口。焦作中支运营柜面服务人员小贾在接待七旬张阿姨时，全程搀扶、用通俗的家常话逐句讲解条款，并用红笔在防诈折页上圈出重点，让老人感慨“比我亲闺女还耐心”。

针对行动不便的特殊客户，我们建立上门服务机制。10月份累计提供上门服务20次，漯河中支工作人员主动前往年迈的刘先生家中，现场核实信息并协助办理满期领取，三日内完成支付，解决了老人的燃眉之急。

周口中支工作人员在发现陪同家属面露难色后，主动上前询问，为术后行动不便的李女士提供从轮椅接应、大字版指南到全程陪同的“无障碍服务”，15分钟内高效办结业务，赢得了客户“你们考虑得太周到了”的真诚赞许。

主动宣传，筑牢养老防骗安全网

在提供暖心服务的同时，全力守护老年客户的财产安全，将防骗宣传深度融入服务全流程。分公司财富顾问渠道组织防诈骗专题客户讲座，面向老年群体系统普及金融安全知识，将资产规划与风险防范紧密结合。

各机构在柜面常态化开展老年防骗知识宣教活动，提醒老年人牢记“不听、不信、不转账”。开封中支在上门服务时，敏锐察觉客户张女士曾接到高息理财推销电话，工作人员现场结合案例讲解，帮助老人识破骗局，筑牢心理防线。

此外，各机构积极走入社区、公园、老年活动中心，开展“守住养老钱，幸福享晚年”主题活动，用方言乡音和身边案例，让复杂的金融知识变得通俗易懂。

未来，百年人寿河南分公司将持续深化服务，致力于为老年客户提供更有温度的服务、更有力量的安全守护。我们坚信，通过每一次真诚的沟通与专业的行动，更好地守护幸福晚年，为构建老年友好型社会贡献一份坚实的力量！