来源:市场资讯
(来源:河南省保险行业协会)
十月金秋,百年人寿河南分公司聚焦老年客户需求,统筹全省各机构开展“适老服务+防骗守护”专项活动,10月累计服务老年客户150余人次,提供上门服务20次,以实际行动,为老年群体的幸福晚年筑牢安全屏障。
服务“适老化”,于细微处见真情
对老年群体的关怀,应体现在每一个服务细节中。全省各机构统一行动,将“适老化”理念全面融入服务场景中,各机构网点均配备老花镜、爱心座椅、轮椅、医药箱等便民设施,并设立“优先办理”窗口。焦作中支运营柜面服务人员小贾在接待七旬张阿姨时,全程搀扶、用通俗的家常话逐句讲解条款,并用红笔在防诈折页上圈出重点,让老人感慨“比我亲闺女还耐心”。
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针对行动不便的特殊客户,我们建立上门服务机制。10月份累计提供上门服务20次,漯河中支工作人员主动前往年迈的刘先生家中,现场核实信息并协助办理满期领取,三日内完成支付,解决了老人的燃眉之急。
周口中支工作人员在发现陪同家属面露难色后,主动上前询问,为术后行动不便的李女士提供从轮椅接应、大字版指南到全程陪同的“无障碍服务”,15分钟内高效办结业务,赢得了客户“你们考虑得太周到了”的真诚赞许。
主动宣传,筑牢养老防骗安全网
在提供暖心服务的同时,全力守护老年客户的财产安全,将防骗宣传深度融入服务全流程。分公司财富顾问渠道组织防诈骗专题客户讲座,面向老年群体系统普及金融安全知识,将资产规划与风险防范紧密结合。
各机构在柜面常态化开展老年防骗知识宣教活动,提醒老年人牢记“不听、不信、不转账”。开封中支在上门服务时,敏锐察觉客户张女士曾接到高息理财推销电话,工作人员现场结合案例讲解,帮助老人识破骗局,筑牢心理防线。
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此外,各机构积极走入社区、公园、老年活动中心,开展“守住养老钱,幸福享晚年”主题活动,用方言乡音和身边案例,让复杂的金融知识变得通俗易懂。
未来,百年人寿河南分公司将持续深化服务,致力于为老年客户提供更有温度的服务、更有力量的安全守护。我们坚信,通过每一次真诚的沟通与专业的行动,更好地守护幸福晚年,为构建老年友好型社会贡献一份坚实的力量!
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