服饰商家在拉链上挂“密码锁”，为防顾客“蹭穿”！

“双十一”快到了，网上购物热火朝天，但有些消费者利用“七天无理由退货”这个规则来“薅羊毛”的行为，又一次引起了大家的注意。最近，“巨型吊牌防退货”这个词还上了热搜。

除了用“巨型吊牌”这招，还有更绝的——北京一家卖衣服的商家，为了不让一些人钻空子“蹭穿”衣服，干脆在衣服拉链上挂了一把显眼的密码锁。

11月5日，记者在这家网店看到，他们主要卖羽绒服，也有卫衣、棉衣之类的。商家在社交平台上发的图片里，一件黑色羽绒服的拉链上，就挂着一把三位数的密码锁。

店主解释说，挂锁也是无奈之举，就怕有人穿完又退。“衣服上挂把锁，穿出门总归有点尴尬吧？这把锁挂在拉链头上，不影响试穿。要是顾客确定要了，收货后联系我，我就告诉他密码，锁也直接送他了。”

这位商家做服装生意多年，跟一些爱“钻空子”的顾客来回“斗智斗勇”，最后才想出这么个“硬核”办法。他说：“去年就有人穿过又退回来，害我损失了好几千。今年也有，退回来的衣服上还带着洗衣液味儿。我也试过用那种超大吊牌，可一个成本就要8块钱，还没啥用。”

根据相关规定，服装要想“七天无理由退货”，得保持“商品完好”，一般是指外观没坏、吊牌齐全。但问题是，衣服到底有没有被穿过，很难判断。更让商家头疼的是，哪怕吊牌被剪了，按照平台要求，很多时候也得给退，因为“吊牌本身没有法律效力”。这位商家也申诉过，但都失败了。

那么，挂密码锁成本高吗？会不会影响利润？商家说，一把锁不到3块钱，比起退货损失和巨型吊牌的成本，还是值得的。“几十块钱的衣服我们就不用锁了，主要用在利润高一点的款式上。”

如今，“七天无理由退货”几乎成了电商标配，可服装类的退货率也一直居高不下。有报告显示，直播电商里女装退货率普遍在50%–60%，男装也有30%–40%。近五年，电商退货率持续走高，尤其是服装。

利用规则“薅羊毛”，让商家吃亏的事并不少见。今年4月，沈阳一所学校有60多名学生集体网购衣服，开完运动会又集体以“质量问题”为由退货。店主说，衣服链接被封了三个月，损失大约8000块。还有一些游客，穿着没剪吊牌的新衣服在景区拍照，拍完就想退。

为了应对，不少商家会标注“吊牌拆了不退不换”。可消费者这边也没闲着，网上到处都是“无损拆吊牌教程”，教人怎么拆了再装回去。于是，商家只好升级装备——用上A4纸那么大、材质硬、颜色亮眼、很难复原的“巨型吊牌”。

这场顾客和商家之间的“攻防战”，其实是一场“零和博弈”。恶意退货增加了商家的成本，有些撑不下去的只好关门，甚至“跑路”。而留下来的商家，为了应对高退货率，只能提高售价来维持利润，结果商品性价比降低，反而可能推高退货率，形成恶性循环。