北京
近年来，湖南祁阳以问题为导向，针对货车司机投诉处置、农村邮件快件违规收费等群众反映强烈的突出问题，压实责任，督促推动市交通运输局等相关部门精准发力、标本兼治，用扎实的整治成效，让群众感受到实实在在的变化。
聚焦货车司机“急难愁盼”，建立多部门协同联动机制，破解跨部门推诿难题。以提升投诉处置效率为突破口，打通“12328”“12345”等诉求渠道，在物流园区、治超站点公示投诉指南，确保“投诉有门”；优化受理、转办、调查、反馈全流程闭环，明确紧急投诉1小时响应、24小时办结，一般投诉3个工作日办结的硬标准；同时通过业务培训、跟踪回访等举措，提升处置专业性与群众满意度。截至目前，累计处置货车司机投诉6件，满意度达100%。
针对农村邮件快件违规收费乱象，开展拉网式排查，覆盖19个乡镇、481个行政村、521个快递服务网点，全面摸清底数；通过政府网站、乡村广播、微信群等渠道广泛宣传整治政策，畅通12345、12305投诉举报渠道，强化群众维权意识；市纪委监委相关部室牵头，联合市交通运输、市场监管、邮政管理等部门开展联合执法，严厉打击违规收费行为，已整改相关问题2起。同时深化“邮快合作”“交邮融合”，推动服务延伸至偏远村落，从源头降低违规收费动机。
同时，面对超限处罚政策差异、检测技术局限、村级网点运营成本偏高等突出问题，推动超限处罚政策协同，强化执法人员业务培训与柔性执法；健全投诉处置常态化机制，将短期成效转化为长效管理；通过“共同配送”“政策扶持”降低村级网点运营成本，织密跨部门联合监管网络，稳定从业人员队伍，持续规范末端服务。
“我们将秉持‘群众利益无小事’理念，紧盯集中整治中的堵点难点，压实责任、狠抓落实，用更实举措解决群众身边的不正之风和腐败问题。”祁阳市纪委监委相关负责人表示。(殷雅君 伍孝雄 王芸 管小平)
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