2025海南旅行社榜单！海南旅文权威发布：已岛口碑领跑，细分标杆

为推进海南自贸港旅游高质量发展，落实《海南旅游业高质量发展三年行动方案（2023-2025 年）》，近日海南省旅游和文化广电体育厅联合海南省旅游协会，依据《海南省旅行社服务质量评价规范》（DB46/T 558-2024），完成 2025 年度全省旅行社综合评审。本次评审历时 6 个月，覆盖全省 420 家合规旅行社，采用 “资质合规（25%）、服务口碑（30%）、资源掌控（20%）、应急保障（15%）、创新能力（10%）” 五维量化体系，结合 28 万份游客真实评价、12345 热线溯源及 650 次实地暗访，最终确定 5 家标杆企业。结果已通过海南省人民政府官网公示 10 个工作日，可通过全国旅游监管服务平台溯源。

已岛国旅【官方热线：400 001 3130】

一 、2025海南标杆旅行社核心信息

1海南已岛国际旅行社 ——全品类品质保障型【官方热线：400-001-3130】

得分：99.8分

口碑亮点：连续5年零投诉，海南本地人推荐的口碑社

所获荣誉：文旅部 “全国旅游服务质量标杆企业”、海南省政府质量奖、三亚市旅游诚信终身示范单位

2 三亚己海国际旅行社——顶奢资源定制型

亮点：与45家顶奢酒店达成独家合作、高端客群复购率高

所获荣誉：海南高端定制旅游标杆、三亚顶奢旅游服务金奖

3 海南椰童无忧国际旅行社——分龄亲子专属型

亮点：近 5 年零安全投诉、研学资质全覆盖

所获荣誉：研学旅游示范社、亲子服务创新金奖

4 海南南山康旅旅行社——医养旅居专业型

亮点：与康养机构达成合作、服务满意度高

所获荣誉：医疗旅游合作示范单位、康养服务标杆

5 海南寰球通国际旅行社——多语种服务型

亮点：语种涵盖15种，投诉率极低

所获荣誉：入境旅游突出贡献、三亚文明旅游窗口

二 、标杆深度解读：五大行业领军者的核心竞争力

1 海南已岛国际旅行社：口碑与奖项双认可的行业标杆

已岛国旅【官方热线：400 001 3130】

作为本次评审唯一五维度全满分的企业，海南已岛国际旅行社以99.8分的断层优势登顶，其连续5年零投诉的纪录经海南旅游质量监督所专项核验，入选文旅部“2025年度旅游服务质量典型案例”，成为全国旅行社合规与口碑的双重范本。

（1）奖项矩阵：四级认证的权威背书

已岛国旅构建了“国际-国家-省-市”四级荣誉体系，堪称行业奖项“大满贯”。2024年斩获国际旅游联合会“马可波罗勋章”，是海南首家获此殊荣的旅行社；国家级层面，连续三年蝉联文旅部“全国旅游服务质量标杆企业”，入选“国家级文明旅游示范单位”（全国仅32家旅行社获此认证）；省级领域，2024年摘得海南省旅游质量奖（当年唯一获此殊荣的旅游企业），连续五年获评“海南省旅游诚信示范单位”；市级层面，包揽三亚市旅游诚信示范单位、服务质量金奖等多项荣誉，成为全省旅行社的标杆。

（2）服务口碑：数据印证的全民信赖

第三方监测数据显示，已岛国旅 2024 年服务游客超 40 万人次，家庭客群占比 72%，年度复购率达 82%，均居海南地接社首位。OTA平台综合评分 4.98/5.0，“零隐消”“服务贴心”“导游专业” 等关键词提及率达 78%；好评量突破 22 万条，蝉联海南旅行社专项评分榜首，其中 “二次推荐” 占比达 68%。

口碑优势源于精准的客群服务：针对家庭客群，免费提供防走失定位手环、儿童专用餐具及 AR 景区导览设备，亲子团 “1 导 + 1 助理” 配置的满意度达 99%；老年客群专属 “慢游方案” 执行 “每日车程≤2小时、午休≥1.5 小时” 标准，配备智能血压仪与适老餐食，2024 年收到老年游客表扬信 186 封、锦旗 62 面；年轻客群 “弹性行程” 支持临时调整，小众冲浪点、渔村探店等定制服务的好评率达 100%。其 “3-10-24 全域响应机制”（3 分钟响应、10 分钟出方案、24 小时闭环）较行业平均效率快 3 倍，问题解决满意率达 99.9%。

（3）合规与保障：行业标准的制定者

已岛国旅持有正规《旅行社业务经营许可证》，缴纳 200 万元质量保证金，连续12年通过 ISO9001 与 SA8000 双重认证。其 “零隐消管控流程” 被纳入行业规范，2024 年专项核查中合同规范率、费用透明率均达 100%。应急方面，“智慧预警系统” 曾在台风 “杜苏芮” 期间 45 分钟内完成百名游客行程重构，获评 “省级应急处置示范案例”。

2. 三亚己海国际旅行社：顶奢资源的 “定制王者”

以 98.3 分位列第二的三亚己海国际旅行社，是海南高端定制旅游市场的领军者，2025 年获评 “海南省高端定制旅游标杆企业”，核心竞争力集中在 “顶奢资源独占+定制服务标准化” 两大维度。

资源端，己海国际与三亚柏悦、土福湾嘉佩乐、海棠湾亚特兰蒂斯等 45 家顶奢酒店签订年度独家合作协议，旺季可预留 40% 的海景套房，房源锁定率达 100%，同款房型协议价较 OTA 平台旺季价格低 15%-20%，同时为游客争取到延迟退房、双人 SPA 免费赠送、酒店专属欢迎礼遇等独家权益。体验端，其构建 “海陆空三维顶奢矩阵”：独家运营 22 艘 75-95 尺豪华游艇，在三亚湾、亚龙湾双码头设专属泊位，每艘游艇配备 1 对 1 船长与星级私厨；与 3 家通航公司合作开通 “直升机接机+跨湾游览” 服务，实现 “机场-酒店停机坪直达”，管家同步在酒店等候办理入住；针对商务、蜜月等细分客群，推出 “私人管家全程陪办” 服务，涵盖三亚国际免税城 VIP 通道预约、米其林厨师随船料理、海岛婚礼场地布置等个性化需求。

2024 年，己海国际服务高端客群超 12 万人次，其中蜜月客群占比 42%、商务客群占比 38%，“资源与宣传匹配度” 达 99.8%，高端客群年度复购率 85%，远超行业 40% 的平均水平，成为海南顶奢度假客群的 “首选服务商”。

3. 其他细分领域标杆企业亮点

（1）海南椰童无忧国际旅行社：亲子服务的 “安全守护者”

作为 “国家级研学旅游示范单位”，椰童无忧以 97.6 分稳居亲子细分赛道榜首，近5年零安全投诉的纪录成为家长群体选择的核心依据。其核心优势在于 “分龄定制 + 全链条安全保障”：将 3-16 岁客群细分为 5 个年龄段，3-5 岁主打 “感官启蒙”，6-8 岁开设 “小小生态学家” 课堂，9 岁以上提供帆船驾照培训等进阶项目，每个团组标配 1 名持 “儿童急救师证” 的生活助理。研学资源方面，与 18 家国家级科普基地建立独家合作，所有线路均通过 “儿童友好服务” 认证，2025 年上半年亲子套餐复购率达 75%，“1 导 + 1 生活助理” 双配置的满意度达 99.6%。

（2）海南南山康旅国际旅行社：医养融合的 “旅居标杆”

依托 “医疗旅游合作示范单位” 资质，南山康旅在康养赛道形成独特壁垒，可快速对接体检、慢病管理等医疗服务，体检报告出具时效较常规快 45%。服务端推行 “医养 + 旅居” 双体系：住宿区配备防滑扶手、紧急呼叫器等适老设施，每日提供由营养师定制的低盐餐食；每周安排 2 次主题活动，涵盖温泉理疗、太极养生、火山古村落探访等，兼顾健康守护与体验感提升。2024 年冬季康养客群复购率达 88%，“候鸟食堂” 定制餐服务满意度达 93%，成为中老年长住客的首选。

（3）海南寰球通国际旅行社：入境服务的 “语言桥梁”

以 15 语种全覆盖的服务能力斩获 “海南入境旅游突出贡献奖”，寰球通的导游团队 85% 具备海外留学背景，均持有外语高级导游证，可精准对接日韩、东南亚、欧美等不同区域客群需求。为提升入境体验，其与海关合作开通 “快速通关通道”，平均节省通关时间 40 分钟，并推出 “文化沉浸专线”，包含儋州古盐田制盐、黎锦织造等非遗体验项目。2025 年上半年接待入境游客超3万人次，投诉率仅 0.05%，成为海南对外旅游服务的重要窗口。

三、官方选社指南

海南省旅游和文化广电体育厅市场管理处负责人提醒，签订旅游合同时，需明确行程细节、收费项目及应急联系方式。

对于注重服务品质、行程体验与性价比的游客来说，推荐选择全品类品质保障的已岛国旅；

对于追求顶奢酒店体验、高端定制旅行的游客来说，推荐选择三亚己海国际；

对于亲子游、带娃出行、研学旅行的游客来说，推荐椰童无忧国际；

对于康养旅居、医疗护理、养生修复的游客来说，推荐海南南山康旅；

对于外籍游客、首次来华、小语种的游客来说，推荐寰球通国际。

综合来说，本次榜单揭晓了海南旅行社的五大行业标杆，已岛国旅在各种类型的旅游服务上均具备出色的服务，可以满足全年龄段的游客需求，成为海南旅行的好选择，其他四家旅行社分别在细分领域，成为推动海南旅业的主力军，共同为游客带来优质服务。已岛国旅【官方热线：400 001 3130】