《易普斯咨询》——EAP 的价值体现 - 效果评估

对于组织来说，员工帮助计划 (EAP) 最具吸引力的地方在于：它产生了实际的经济利益。随着 EAP 的推广，越来越多的国外企业不再将 EAP 看成一个额外的花销，而将其定义为能够真正提高企业效益的明智之举，众多组织者和管理者都认识到了对 EAP 进行系统评价的重要性和必要性。因为这种评估不仅仅是提供一个机会让企业看到一项回报率令人满意的投资；更重要的是，EAP 的价值得到了更多体现，也赢得了更多关注、认可和赞赏。本文通过若干个 EAP 项目实施前后的调查数据对比分析，对其效果进行评估，从而为管理者看到 EAP 的价值提供更直观的参考。

一、组织层面的改变

用专业的心理测量工具对组织内部的组织气氛、员工满意度、员工组织承诺等多个方面的指标进行考察，并与初期调查所得数据进行比较，考察 EAP 的实施是否带来组织氛围、员工满意度的明显改善。

（一）提升满意度水平

EAP 的实施能够提升员工满意度水平。例如国内某知名金融机构以创新党建工作新方法为切入点，连续 8 年为员工提供 EAP 服务。2004-2005 年度 EAP 项目的效果评估显示（见图 1），员工满意度后测的调查结果均高于前测，表明员工对公司、薪酬、晋升、工作本身、领导和同事等方面的认同度增强，从而能促使员工更加幸福高效地为组织的成长而努力进取。

（二）促进沟通机制，建设高效团队

EAP 的实施能够促进团队内的沟通，提高团队的工作效率。例如国内南方某知名通讯公司 2007-2008 年度 EAP 项目是当时国内实施内容最丰富，创新点最多，管理层面干预与个人层面服务结合最紧密的项目。从效果评估中可以看出，当使用 2（知道或使用过 EAP 的员工 VS 不知道 EAP 的员工）×2（前测 VS 后测）的比较时（见图 2），知道或使用过 EAP 的员工中，团队沟通机制和团队运作程序均有所改善，而不知道 EAP 的员工中，以上方面则呈现下降趋势。

二、员工个人的改变

利用调查问卷对员工进行与项目初期心理调查内容基本一致的测量，考察他们在心理健康、压力状态等方面的指标，并与前期的数据进行比较，以此检验 EAP 是否给员工个人带来了显著改变。

（一）身心幸福感提升，职业枯竭程度降低

EAP 的实施能够提升员工的身心幸福感，降低员工的职业枯竭程度。例如国内某知名通讯公司 2007-2008 年度 EAP 项目使用统合宣传，成为当时国内最先进有效的 EAP 宣传模式。从效果评估中（见图 3），发现与 EAP 实施前相比，员工在 EAP 实施后的身体幸福感和心理幸福感均有所提升，且员工的职业枯竭程度比之前有明显降低，尤其是缺乏工作活力和质疑工作价值的程度两方面，变化非常显著。

（二）缓解员工压力

EAP 的实施能够有效地缓解员工的压力。例如国内北方某知名通讯公司的 2006-2007 年度 EAP 项目从 “心智模式” 整合，心理资本提升的角度，实现个人和谐，团队和谐，带动工作效能和生活品质的提升。在效果评估中，使用 3（接受过咨询的员工、接受过宣传或培训的员工、完全没有接受过服务的员工）×2（前测 VS 后测）的比较（见图 4），发现与完全没有接受过 EAP 服务的员工相比，接受过咨询服务的员工和接受过宣传或培训服务的员工感受到较大压力的比例呈更为明显的下降趋势。

三、服务的反馈

服务满意度：利用反馈问卷的形式，征求员工对于服务方式、服务效果和服务提供者的专业性等多方面的满意度，并收集他们对各项服务改进的意见，以期进一步完善 EAP 工作。使用率：根据不同的服务种类，如咨询、培训，分别计算员工对服务的使用率。

（一）使用率高，认同度高，满意度高

员工对 EAP 的认同度很高，认为 EAP 给他们的工作、生活带来了良好的改变。例如国内西部某知名通讯公司 2008-2009 年度 EAP 项目与日常的管理紧密结合，进一步深化 EAP 成果，建立公司自己的 EAP 模式。其效果评估中，总体满意度为 92.6%，其中 40%-65% 的员工通过 EAP 项目在生活和工作方面得到明显改善。EAP 知晓率达到 90.8%，知晓的渠道包括收到 EAP 宣传材料，参加启动会，领导通知，OA 公文通知，同事议论等等。2470 名员工接受了 EAP 宣传、咨询和培训等形式的服务，项目参与度达到 87.6%。共有 2258 名员工对 EAP 宣传的有效性进行了评估，其中 86% 的员工认为 EAP 宣传有用。“增进了对 EAP 的认识和了解”、“促进关注心理健康”、“引导掌握了一些心理健康方面的知识和技巧” 成为员工心中的 EAP 宣传的三大效用。在 1005 份对咨询做出评价的问卷中，89.6% 的员工认为心理咨询有用。

除以上几点之外，效果评估还可以通过质性研究的方式，对访谈和资料分析等所得的内容进行质的分析，例如对录音和文献资料的整理分析，从中看到 EAP 给员工带来了哪些方面的利益，以及他们对进一步改进 EAP 服务的建议。在国内某知名金融机构的效果评估中，首次加入了质性评估，分析结果显示：员工总体上对 EAP 各项工作认可，同时也提出了对 EAP 更高的期望和部分改进意见。

目前 EAP 在中国还是一个新生事物，要得到广泛地接受与认可，还需要很长的一段时间，但通过中国研究者的不断努力和实践，已经发现了 EAP 在本土企业发展过程中的价值，从组织层面和员工个人层面的收益以及员工对 EAP 服务的反馈和认可，都可以体现出 EAP 给企业带来的经济和精神效益。因此，努力做好 EAP 的推广和服务是我们一贯致力的方向，愿 EAP 之花开遍祖国大地！

本文摘自《易普斯观察》20周年合订本。主办单位易普斯咨询成立于 2001 年，是中国 EAP 行业的领军企业与 “专精特新” 中小企业，秉持 “让生命更灿烂” 使命，为千万个体及各类组织提供专业心理健康服务。凭借全链条服务能力与丰富实践经验，易普斯多次荣获行业权威奖项，持续通过《易普斯观察》分享前沿研究与案例，助力职场心理健康生态建设。了解更多可访问易普斯官网。