打造智能信息驿站，“智云上海”守护进博时刻

以“双万兆”网络能力为核心，构建“5G-A+万兆光网”双引擎通信架构，实现进博会全场馆200M CA级5G网络深度覆盖；在核心区域，增强网络承载能力，通过5G载波聚合技术将网络容量提升1.5倍，确保高密场景下网络“联得上、跑得快、不掉线”……第八届进博会举办期间，中国电信上海公司以“智云上海”为底座，构建高可靠、高韧性的通信保障体系，为进博会的顺利举办提供坚实支撑。

在进博会指挥中心设置的“智云上海”展示窗口中，“AI STORE”成为亮点，通过整合公共算力与主流模型资源，为企业与公众提供从算力调度、模型部署到智能体应用的一站式服务，集中体现了电信在算力与智能应用方面的创新探索，也使进博会指挥体系的“科技底座”更加具象可感，让“智赋能、云调度”的理念在现场得以直观展现。

上海电信在通信保障一线引入更多“数智装备”，让智能化能力真正落地实战场景。本届进博会通信保障首次亮相的智能安全帽，集成高清记录仪，可精准采集前方保障人员的实时位置、移动轨迹及音视频数据，并具备远程视频传输、双向对讲、高清拍照录像、SOS紧急报警等功能。接入智慧管理平台后，设备与指挥调度中心实现实时联动，助力后方精准掌握一线动态，支撑可视化调度指挥。在无信号环境下，内置的天通卫星模块可快速接入卫星网络，确保关键通信“不断线”，为极端环境下的应急保障提供坚实支撑。

针对新闻中心、主论坛、媒体发布区等高带宽需求场景，上海电信现场部署万兆精品专线并搭建Wi-Fi 6无线网络进行补充，全面支撑4K/8K超高清直播、云会议等高密度业务，确保每一帧画面稳定传递，每一场对话流畅进行。为确保进博会现场语音业务的快速响应，上海电信组建专项平台保障组，设立江苏路平台运维屯兵点与国展现场保障屯兵点，形成“双点值守、双线监控”的保障格局。

上海电信还以数智技术赋能会场服务，打造“智能信息驿站系统”。该系统部署于国家会展中心（上海）“四叶草”场馆的中心圆环区域内，依托“云网智安”技术底座，通过AI机器人集群与智能交互终端，形成多点协同的智慧服务网络。在关键节点部署的智能交互机器人具备自然语义理解、语音识别、视觉定位、多语种实时翻译等能力，支持中英日韩等8种语言的智能问答，日均处理咨询量超1000次，较传统人工服务效率提升3倍。该系统深度对接进博会数字平台，可实现智能导览，用户通过小程序选择目标展位后，系统自动规划最优路径，调度最近机器人提供精准引领服务，平均引领时长缩短至3-5分钟，显著提升现场信息服务的智能化水平与运行效率。

作为进博会官方唯一对外服务热线，968888进博热线在本届展会中持续升级，成为连接全球展客商与主办方的“声讯桥梁”。面对咨询高峰，热线通过智能分流系统动态调配资源。今年新增的“语音留言”与“实时排队人数播报”功能，进一步缓解了高峰时段的沟通压力，让用户等待更短、体验更优。截至10月底，968888进博热线已累计接听电话3.8万通，IVR语音导航2.7万通，在线咨询总量突破3.7万次。

进博会现场，由上海电信劳动模范带领的“小芳进博服务班组”将入驻综合服务点，具备多语能力与服务经验的窗口人员将为参展人员提供业务办理、手机充电、爱心助老等暖心服务。在处于进博会核心区域的青浦振泾路营业厅，上海电信还专门设立了进博会宣传点，贴心服务进博用户。

随着本届进博会出入境便利政策的全面升级，上海在签证办理、支付结算、通信服务等方面推出多项举措，为境外展客商营造更高效、友好的入境环境。上海电信将服务前置至“入境第一站”，在浦东机场T1电信营业厅与T2一站式服务中心电信柜台设立了“进博专席”，为参展人员及旅客提供中英双语通信咨询、交通指引与爱心服务。

原标题：《打造智能信息驿站，“智云上海”守护进博时刻|进距离》

栏目编辑：杨玉红

来源：作者：新民晚报 叶薇