北京
（来源：中国旅游报）
转自：中国旅游报
智慧旅游不只是在供给端做智能化改造，也需要在需求端做人性化的升级。近两年，智慧旅游中“智能”部分已经让大众见识到其厉害之处，但“人性”部分也不应该被忽视。所谓智慧旅游的人性化，不仅是传统认知上的友善、体贴等概念，还包括用AI给一些旅游环节增加温度、增加人性。
从这两年“搭子文化”的发展演变可以看出，对一部分旅游者来说，“去哪儿”正在重新变得比“和谁去”更重要，这部分旅游者将情感期待转移到旅游目的地，即目的地是否愿意“陪我玩”。怎么才能更好地“陪我玩”？对于这个问题，智慧旅游中人性化的部分给出了答案。
大数据也好，AI也好，这些新技术对产业端的效率优化作用毋庸置疑，当然，也要提防它削减“人味儿”，即提防AI在不必要的环节减损用户对旅游目的地、对服务体验的情感获得。
今天的AI其实已经有点“人味儿”了，但是“比上不足、比下有余”。所以，许多旅游项目的操盘手在推进智慧旅游的时候还要考虑这个原则：少让AI在“高人性”的环节把温情省掉，多让AI在“低人性”的环节增加温情。比如，具有MBTI（迈尔斯布里格斯类型指标，是在荣格心理类型理论的基础上编制的一种人格类型评估工具）人格的送餐机器人、拥有“李白记忆”的博物馆讲解系统、针对特定人群的快闪祝福、可以随机帮游客免单的AI园长等。
当然，在发展过程中，也要注意“大数据的教训”。大数据虽然能够反映市场的需求和偏好，捕捉和筛选出“流量世界”的流行元素，但是没有办法梳理它的成因，也没有办法判断它真正的转化能力和有效的生命周期。正确的做法应该是从单一大数据驱动转向叠加“优质内容+新基础设施”。
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