北京
□蒋璟璟
近日大量山姆会员反映，更新后的山姆APP出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题。11月3日晚，山姆会员商店在社交平台发布声明：“本次APP的改动于今年8月底开始上线进行测试，并持续根据会员的反馈进行优化。这两天我们陆续收到更多会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。” （新黄河）
山姆再陷争议旋涡，似乎是因为“照骗”，但好像又不只是“照骗”。事实上，线上平台“照片精修”几乎是惯例，所谓“卖家秀”“买家秀”的差别也由来已久。既然如此，怎么山姆APP此番“随大流”的版本更新，却引得一众用户不满呢？其实，复盘山姆近段时间的几次风波，不难看出一个基本规律：就是山姆越合流“大势”，就越会激起基本盘的反弹。
过去，山姆的“魅力”很好理解，别处没有的商品这里有，别处有的套路这里没有，颇有一种“遗世独立”的个性。但从近期的种种动态看，山姆的“去山姆化”，好像正在加速。比如，选品越发与普通商超趋同。终究，山姆也不能免俗了。
很多线上商城类APP，其实有一个共通的弊病：自作聪明、处处心机，想方设法把各种“私货”强加于人。其心心念念的不是节约用户的时间，而是要延长用户在端内停留时间，引导其浏览更多的营销页面，提高冲动购物的下单率。诸如此类，归根结底，就是产品经理的“小机灵”凌驾于消费者的意志之上。这种功利化的大转向，让很多山姆存量客户深感不适。
一步步看似很高明的棋，却一步步走向了死局。自找麻烦、争议不断的山姆，到底怎么了？
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