闵行海事局以全链条专业服务构筑入沪水上安全堡垒

（来源：中国水运网）

转自：中国水运网

随着第八届中国国际进口博览会开幕，黄浦江水域的安全保障工作进入关键阶段。作为船舶入沪的“第一道关口”，闵行海事局政务中心主动担当、高效作为，在严格把控船舶入沪审核流程的同时，以耐心细致的沟通、专业精准的解答，为船民排忧解难，用政务服务的“温度”与“精度”，为进博会水上安全防线注入坚实力量。

咨询量“爆棚”：政务大厅化身“政策应答枢纽”

“您好，请问进博会期间黄浦江水上交通管控什么时候开始？我的船计划明天从吴淞口进入，能不能正常通行？”

“我昨天提交的入沪申报显示审核未通过，麻烦帮我看看是哪里出了问题？”

近期，闵行海事局政务中心的咨询电话铃声此起彼伏，日均来电数量近百个，较平日增长近10倍，船民咨询的问题集中在管控时间、核心区通行权限、申报审核进度等关键事项。面对激增的咨询需求，政务中心迅速调整工作模式，组建“进博会专项咨询服务小组”，挑选业务骨干轮值接听电话、回复微信咨询。

“船民们大多是为了赶运输时效，每一个问题背后都关乎他们的生计，我们必须耐心听、仔细答。”政务中心工作人员卢娟说。一次，一位安徽籍船民因不熟悉线上申报流程，连续两次提交的材料都不符合要求，情绪十分焦急。卢娟不仅在电话里逐页指导他完善材料，还主动添加对方微信，发送操作示意图，最终帮助船民在10分钟内完成申报审核。

专业解读：让政策条文“说”船民听得懂的话

进博会水上安全保障政策涉及管控区域划分、船舶准入标准、申报材料要求等多个方面，部分条款专业性较强。为了让船民准确理解政策，政务中心将复杂的政策文件变成可视化的入沪申报指南，并编辑成短视频，形成全流程可视化演示，用通俗的语言和直观的示意图进行解读。

“很多船民常年在水上作业，对文字类政策的理解可能存在一定困难，我们就要把‘政策语言’翻译成他们能听懂的‘船民话语’。”政务中心负责人介绍。针对“核心区管控范围”这一高频问题，工作人员不仅会明确告知具体水域坐标，还会结合船民常走的航线，举例说明“从闵行发电厂到105号灯浮属于管控区域，需要提前办理入沪申报”；对于“申报未通过”的情况，会详细说明未通过原因，如“未提交入沪专项安检”“船员名单与实际不符”等，并告知补正材料的具体路径，避免船民反复改、多次改。

此外，政务中心还通过“线上+线下”相结合的方式扩大政策宣传覆盖面：线上在船舶申报平台、微信朋友圈推送政策解读视频和指南；线下在政务大厅设置“进博会服务专窗”，摆放宣传折页，方便船民随时取阅咨询。

截至目前，政务中心已累计解答船民咨询近千余次，帮助一万余艘船舶顺利完成入沪申报。

在进博会保障的关键时期，政务中心全体工作人员全部在岗，确保咨询电话“随时通”、申报审核“不隔夜”、紧急事项“马上办”。

“政务中心是海事部门服务船民的窗口，也是守护黄浦江水域安全的第一道防线。我们多一分耐心，船民就少一分焦虑；我们多一分专业，水域就多一分安全。”政务中心负责人表示。

接下来，闵行海事局政务中心将继续优化服务流程、提升服务效能，以更优质的政务服务、更严密的审核把关，为进博会期间黄浦江水域安全畅通保驾护航，让每一艘入沪船舶都能“行得顺、走得安”。