智启政务新生态 惠企便民再提速——唐山海事局创新政务服务 助力营商环境优化纪实

（来源：中国水运网）

转自：中国水运网

“以前办船员业务得排队等人工核验，现在刷个身份证5分钟搞定！”近日，在唐山海事局政务服务中心，刚办完船员信息采集的船员王师傅点赞道。这一变化，正是唐山海事局以智慧化政务服务为抓手，纵深推进营商环境优化的生动缩影。今年以来，唐山海事局紧扣“智慧、智能、智享”主线，以科技赋能破题，以机制创新提质，用“数字引擎”驱动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升，为企业群众铺就了一条“便捷、高效、暖心”的办事之路。

乔迁焕新优环境，便民服务再升级。今年的1月2日，唐山海事局政务中心在驻地政府的邀请下，正式入驻唐山海港经济开发区政务服务中心。与之前相比，相对人办理海事业务单程“少跑路”10公里，办事便捷度大为改善。海事政务服务的软硬件设施也同步进行了升级，制定实施了《唐山海事局政务服务管理规定》，新增了制证室、会议室、党员活动室等功能区域，建设了海事文化展示长廊，调整了大厅布局，购置了便民服务台等，进一步提升了企业、船员办理业务的体验感。

智慧赋能提质效，创新举措解民忧。唐山海事局聚焦企业和群众高频需求，打出“智能客服+自助终端+数据共享”组合拳，政务服务效能显著提升。

智能客服“更聪明”。依托国产大模型技术，唐山海事微信公众号完成“关键字搜索”到“AI智能回复”的全面升级，接入通义千问、DEEPSEEK等模型，构建专属海事政务知识库。如今，企业群众咨询政策、查询业务，不仅能即时得到精准解答，还可链接天气海况、船舶动态等实用信息，互动性、功能性较之前显著提升，真正实现了“有问必答、有需必应”。

自助服务“更快捷”。 作为河北辖区首家上线“船员信息自助采集系统”的单位，唐山海事局实现船员业务“24小时不打烊”。身份证识别、照片采集、指纹录入、电子签名……全流程集成服务，配合语音引导与图文提示，信息采集时间从20分钟压缩至5分钟，数据实时推送审批系统，实现了“省时又省心”。

跨域协同“更高效”。联合唐山港引航站研发共享了 “唐山引航” 应用软件，实时查询引航员状态、统计个人资历，为引航员换证提供数据支撑，规范管理的同时，也让企业对引航资源调度更透明、更高效。

主动服务暖企心，助企纾困显担当。在优化智慧服务的同时，唐山海事局始终秉持 “服务型政府” 理念，主动走访辖区航运企业，精准对接发展需求。今年年初，通过深入调研了解到企业融资难题后，政务中心积极牵线乐亭县农村信用合作联社，成功为河北唐旺航运有限公司等企业争取抵押融资3000万元，为航运企业发展注入金融“活水”。这一助企举措被唐山新闻报道，赢得社会广泛赞誉。强化与唐山海港开发区审批局、招商局等部门联建力度，以“高效办成一件事”为目标，通过流程优化、协同联动，形成政策合力，协助7家供油企业入驻落户唐山，推动港航经济高质量发展。系列助企服务举措，也成为唐山海事局以实际行动优化营商环境的生动注脚。

未来，唐山海事局将持续完善“智慧政务”建设机制，推动实现“网上多元、线下智能、管理高效”。深化AI技术应用，探索“智能填表”“AI审核”等场景，为企业群众提供更精准、更贴心的服务。同时，继续秉持“担当、奋斗、创新、开放、奉献” 的河北海事精神，以更优服务、更实举措，为辖区航运业高质量发展保驾护航，为唐山沿海经济高质量发展贡献海事力量。