(来源:中国水运网)
转自:中国水运网
“以前办船员业务得排队等人工核验,现在刷个身份证5分钟搞定!”近日,在唐山海事局政务服务中心,刚办完船员信息采集的船员王师傅点赞道。这一变化,正是唐山海事局以智慧化政务服务为抓手,纵深推进营商环境优化的生动缩影。今年以来,唐山海事局紧扣“智慧、智能、智享”主线,以科技赋能破题,以机制创新提质,用“数字引擎”驱动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升,为企业群众铺就了一条“便捷、高效、暖心”的办事之路。
乔迁焕新优环境,便民服务再升级。今年的1月2日,唐山海事局政务中心在驻地政府的邀请下,正式入驻唐山海港经济开发区政务服务中心。与之前相比,相对人办理海事业务单程“少跑路”10公里,办事便捷度大为改善。海事政务服务的软硬件设施也同步进行了升级,制定实施了《唐山海事局政务服务管理规定》,新增了制证室、会议室、党员活动室等功能区域,建设了海事文化展示长廊,调整了大厅布局,购置了便民服务台等,进一步提升了企业、船员办理业务的体验感。
智慧赋能提质效,创新举措解民忧。唐山海事局聚焦企业和群众高频需求,打出“智能客服+自助终端+数据共享”组合拳,政务服务效能显著提升。
智能客服“更聪明”。依托国产大模型技术,唐山海事微信公众号完成“关键字搜索”到“AI智能回复”的全面升级,接入通义千问、DEEPSEEK等模型,构建专属海事政务知识库。如今,企业群众咨询政策、查询业务,不仅能即时得到精准解答,还可链接天气海况、船舶动态等实用信息,互动性、功能性较之前显著提升,真正实现了“有问必答、有需必应”。
自助服务“更快捷”。 作为河北辖区首家上线“船员信息自助采集系统”的单位,唐山海事局实现船员业务“24小时不打烊”。身份证识别、照片采集、指纹录入、电子签名……全流程集成服务,配合语音引导与图文提示,信息采集时间从20分钟压缩至5分钟,数据实时推送审批系统,实现了“省时又省心”。
跨域协同“更高效”。联合唐山港引航站研发共享了 “唐山引航” 应用软件,实时查询引航员状态、统计个人资历,为引航员换证提供数据支撑,规范管理的同时,也让企业对引航资源调度更透明、更高效。
主动服务暖企心,助企纾困显担当。在优化智慧服务的同时,唐山海事局始终秉持 “服务型政府” 理念,主动走访辖区航运企业,精准对接发展需求。今年年初,通过深入调研了解到企业融资难题后,政务中心积极牵线乐亭县农村信用合作联社,成功为河北唐旺航运有限公司等企业争取抵押融资3000万元,为航运企业发展注入金融“活水”。这一助企举措被唐山新闻报道,赢得社会广泛赞誉。强化与唐山海港开发区审批局、招商局等部门联建力度,以“高效办成一件事”为目标,通过流程优化、协同联动,形成政策合力,协助7家供油企业入驻落户唐山,推动港航经济高质量发展。系列助企服务举措,也成为唐山海事局以实际行动优化营商环境的生动注脚。
未来,唐山海事局将持续完善“智慧政务”建设机制,推动实现“网上多元、线下智能、管理高效”。深化AI技术应用,探索“智能填表”“AI审核”等场景,为企业群众提供更精准、更贴心的服务。同时,继续秉持“担当、奋斗、创新、开放、奉献” 的河北海事精神,以更优服务、更实举措,为辖区航运业高质量发展保驾护航,为唐山沿海经济高质量发展贡献海事力量。
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