河南
近日，一场充满温情的特殊银行服务在信阳市军韵花园的居民家中温情上演。中国民生银行信阳阳光城市花园社区支行的员工携带移动金融设备，主动上门为一位瘫痪在床的老人办理定期存款提前支取业务，及时帮助老人家庭凑齐了治疗救命的医药费，以实际行动生动诠释了“金融为民”的服务真谛。
年过七旬的王爷爷因突发疾病长期瘫痪在床，生活无法自理。近期病情反复，急需大笔资金支付高昂医疗费用。然而，家人发现老人的积蓄是三笔未到期的定期存款，按照规定，提前支取必须由存款人本人到柜台办理。这让王爷爷的家人陷入两难：“老爷子根本动不了，我们也不可能把他抬到银行去。这钱取不出来，医院的费用可怎么办啊!”焦急万分的家属抱着试一试的心态，来到银行网点求助。
接到王爷爷家属的求助后，民生银行阳光城市花园社区支行负责人高度重视。在了解客户的实际困难后，第一时间报备上级领导，迅速启动“特事特办”绿色服务通道，决定为客户提供上门服务。“规章制度是底线，但人性化服务是我们的温度。”阳光城市花园社区支行负责人表示。
当天下午，两名经过专业培训的银行员工携带便携式智能终端设备，来到了王爷爷家中。在老人床前，工作人员耐心细致地核实了老人及其家属的身份信息，通过移动设备完成了身份证验证、业务申请、签字确认等一系列规范流程。整个过程中，工作人员始终保持着亲切的沟通，安抚老人和家属的焦虑情绪。不到半小时，所有手续均已办妥，这笔“救命钱”得以顺利支取。
“太感谢你们了!真是帮了我们家大忙了!没想到银行的服务能这么贴心，直接到家里来办业务。”王爷爷的家人握着银行员工的手，连连道谢.
此次上门服务，是民生银行践行“以客户为中心”服务理念的一个生动缩影。一直以来，民生银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、残疾客户等特殊群体，常态化开展上门服务，用专业与温度打通金融服务的“最后一公里”，让特殊群体在金融服务中感受到便捷与温暖，以实际行动践行社会责任，传递金融温度。(代铮)
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