山姆App“认错”改图，10月底中国区刚刚换帅，去年全球增速放缓

近日，有网友反映，更新后的山姆App商品上架图由实拍变为精修，存在图片过度美化、色彩失真的问题。

11月4日，红星资本局注意到，山姆App的部分商品头图已经更换回商品实拍图。山姆App的官方客服告诉红星资本局，用户可通过山姆App的用户调研入口向公司反馈意见和建议。

今年以来，山姆屡陷争议。7月，山姆因上架低糖好丽友派、徐福记燕麦藜麦蛋糕等商品，被指选品质量下降；10月，山姆因销售不合格滑板车、上架侵权“大闸蟹”黄金制品等事件，多次登上热搜。

争议背后，是山姆全球净销售额增长放缓的背景下，中国消费者对持续扩张的山姆门店的品质要求。有专家告诉红星资本局，“差异化”是会员仓储店的生命线之一，当前，品质而非单纯的品牌已经成为中国消费者的重要购物和消费参考依据。

今年10月底，山姆中国“换帅”，新上任总裁刘鹏曾担任阿里高管。沃尔玛中国称，这是沃尔玛持续加大对中国投资、实现业务战略升级的又一重要举措。

资料图 图据视觉中国

部分商品头图已更换回实拍图

今年屡陷争议，去年业绩增速放缓

11月3日晚间，山姆会员商店官方账号发布《关于持续优化App的声明》。声明源于部分山姆用户注意到，更新后的山姆App商品图，从白底实拍图变成了增添小字和花纹的精修图。有网友晒出App页面的前后对比，反对直接将煎好的牛排成品作为牛排原料的商品详情图，调侃“你还不如直接给我头牛算了”。

11月4日，沃尔玛中国相关工作人员告诉红星资本局：“本次App的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天我们陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进。”

红星资本局注意到，山姆App的部分商品头图已经更换回商品实拍图。山姆App的官方客服告诉红星资本局，用户可通过山姆App的用户调研入口向公司反馈意见和建议。

今年以来，山姆多次陷入争议。7月，山姆因上架低糖好丽友派、徐福记燕麦藜麦蛋糕、芥末味板烧虾饼、溜溜梅智利无核西梅干等商品，被指选品质量下降；10月，山姆因骑手将货物挂满电动车、销售不合格滑板车、上架侵权“大闸蟹”黄金制品等事件，频频登上热搜。

目前，山姆在中国地区的普通会员年费为260元/年，卓越会员的年费为680元/年。

此前，连锁经营专家李维华告诉红星资本局：“差异化是会员仓储店的生命线之一。”他表示，会员是一种圈层，必须有别于其他圈层。否则，会员的圈层、身份、社交货币或价值就大幅度减少。所以，会员店的商品必须和其余渠道以及市面上的商品有重大的区隔或差异化。当前，品质而非单纯的品牌已经成为中国消费者的重要购物和消费参考依据。

红星资本局翻阅沃尔玛财报注意到，2021至2024财年，山姆的全球净销售额分别为639亿美元、736亿美元、843亿美元、862亿美元；过去3年，山姆的净销售额同比增长率分别为15.18%、14.54%、2.25%。山姆2024年的增速较前两年出现明显放缓，增长动能有所减弱。

山姆中国10月底刚官宣换帅

预计年底还有5家新店开业

红星资本局注意到，今年10月底，山姆中国刚刚“换帅”。

10月27日，沃尔玛中国宣布，刘鹏已加入沃尔玛中国并担任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报。山姆会员店代理业态总裁Jane Ewing将于今年年底如期结束外派任期和代理职责后，返回沃尔玛国际部。

沃尔玛中国称，这是沃尔玛持续加大对中国投资、实现业务战略升级的又一重要举措。

据了解，刘鹏曾就职于阿里巴巴集团，先后担任天猫国际总经理，天猫进出口业务总裁，阿里巴巴集团副总裁兼B2C零售事业群总裁，淘天集团品牌业务发展中心总裁等职务。在2015年加入阿里巴巴集团前，刘鹏在好孩子中国、万得城中国、苏宁电器、海尔集团担任多个领导职务，涉足采购、市场营销等多个领域。

沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静表示：“我们相信，凭借其国际化的视野、对全球供应链的深度整合能力和丰富的中国零售及全渠道经验，刘鹏能够带领山姆中国团队实现战略升级，进一步夯实以会员为中心的核心组织能力，同时推动数字化转型和科技创新，帮助业务行稳致远，为会员带来更好的商品和体验。”

沃尔玛并未披露山姆中国业务的净销售额占比。过去四年，山姆中国新开门店超过20家，总门店数从2020年底的31家增长至2024年底的53家。

而据官网资料，截至10月27日，山姆已在中国30多个城市开设了近60家门店，预计今年年底前还将迎来约5家新店开业。

红星新闻记者 俞瑶 周怡

编辑 余冬梅

审核 任志江