黑龙江
“师傅你好，供热都开始了，家里暖气却不热，老人孩子在家都得穿厚衣服！”近日，平房区南城首府小区居民王女士拨通供热服务热线时，语气中满是焦急。
接到求助后，哈投集团平房物业供热有限责任公司第一运营部第一维修站站长张瑞即刻带领维修蒋师傅赶赴现场。面对居民的急切诉求，维修团队没有急于下结论，而是先耐心安抚王女士的情绪，随后展开全方位细致排查：钻进狭窄的单元管井，逐一核对管道走向、检查阀门状态；搬来梯子登高查看供回水管安装高度，手持专业工具测量管道压力与水流速度，不放过任何可能影响供热的细节。
排查工作很快有了结果——王女士今年装修时调整了室内供热管线，因暖气安装位置不合理，形成“高进低出”的错误布局，直接导致供热效果大打折扣。针对这一问题，维修团队当场制定解决方案，结合房屋空间布局与供热管网走向，提出将“高进低出”改为“低进低出”的优化方案，并重新规划散热片位置，确保热效率最大化。在与王女士充分沟通并获得认可后，师傅们迅速投入施工。
“现在屋里暖洋洋的，不用穿厚外套了！”维修结束后的第二天，王女士高兴地告诉回访网格员，她同时在电话中连连道谢，并对热企专业的技术和高效的服务连连称赞。
新闻链接：“供暖直通车”投诉路径
市民可扫描下方二维码登录或下载安装“冰城+”客户端，在首页中部点击“活动”版块，进入“供暖直通车”版块，即可进入问题反映对话框。
同时，信息提交成功后，市民可在供暖直通车页面点击“查看我的投诉进度”按钮，关注相关问题处理状态，进度包括“记者已收悉”“已转送管理部门”“已通知供热企业”等实时进展情况，力争将咨询和投诉问题尽快为市民解决。
来源：哈尔滨新闻网
记者：刘述波 文/摄
编辑：刘奕萱
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