鹤壁市淇滨区：办好民生“关键小事” 提升居民幸福成色

“家里有个水电小问题，一个电话物业人员很快就上门，还能提供冲洗地垫、磨菜刀、理发、老人生日送蛋糕等便民服务，让我们感觉特别贴心。”近日，谈起小区物业服务的新变化，鹤壁市淇滨区假日半岛小区居民张先生感触颇深。这些点滴变化，源自淇滨区将物业服务质量提升工作作为基层治理的关键切口，通过一系列务实举措，推动物业服务从“有”向“好”提质升级。

物业服务联系着千家万户，是关乎群众日常生活的“关键小事”。淇滨区以建设“好房子、好小区、好社区、好城区”为目标，精准发力，将提升物业服务质量作为增进民生福祉的重要抓手，致力于把群众的“问题清单”转化为“满意账单”。

“我们开展集中整治行动，聚焦物业服务合同履约、公共收益公示等群众反映强烈的领域进行拉网式排查。”淇滨区物业管理工作专班工作人员介绍，“对于排查发现的问题，我们要求现场交办、限期整改。同时，对于少数服务质量差、整改效果不明显的物业企业，我们会公开曝光，进一步规范物业服务行为。”

此外，淇滨区还开展“两个覆盖”行动，对既有小区物业服务现状开展拉网式摸排，聚焦无物业服务小区和党建工作未覆盖的物业企业，因地制宜提升住宅小区物业服务水平、扩大党建覆盖面。“截至目前，辖区物业服务覆盖率已经超过90%，全区103家市场化物业企业实现党建工作全覆盖。这为我们深入推进‘红色物业’建设奠定了坚实的组织基础。”淇滨区物业管理工作专班工作人员说。

为了进一步提升物业矛盾纠纷化解能力，淇滨区建立了区、街道、社区、物业企业四级物业矛盾纠纷受理机制，充分发挥“行业协会+基层化解+政策宣讲”作用。“我们还特别组建物业矛盾纠纷化解专家队伍，对物业矛盾集中的小区开展下沉式调解，确保物业矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。”工作人员介绍。

磨菜刀、冲洗地垫的贴心服务，让邻里生活更有温度；“物业经理接待日”的面对面沟通，让矛盾隔阂消弭于无形；家政等“物业+”服务的拓展，让居民需求在家门口得到满足……这一件件“关键小事”，正是淇滨区以暖心服务赢得民心、营造和谐社区氛围的真实写照。

在推动服务透明化方面，淇滨区物业管理工作专班工作人员介绍：“我们严格要求物业企业在小区显著位置公示服务内容、收费标准及公共收益，公示率已达100%。同时，我们也公布了从市里到物业企业的五级投诉电话和相关职能部门电话，把监督通道直接铺到群众脚下。”

此外，淇滨区积极引导物业企业从“基础服务”向“多元服务”转型。许多物业企业通过开展节日特色活动、组织慰问孤寡老人、提供个性化便民服务等方式，累计服务居民1.6万余人次，不仅增强了居民幸福感，也探索了企业可持续运营的新路径。

“现在每月18日，大家都能在小区里找到物业经理聊聊家常、解决问题。这种固定、直接的沟通让我们心里很踏实。”淇滨区一名社区居民说。截至目前，“物业经理服务日”已累计接待业主904人次，登记并化解问题774个，有效拉近了物业企业与业主的距离。

如今，通过将一件件“关键小事”办成“暖心实事”，淇滨区正不断擦亮“红色物业”的为民底色。“下一步，淇滨区将继续深入推进物业服务质量提升工作，以更高标准的服务质量助推基层高效能治理，为鹤壁高质量发展注入更多和谐动力。”淇滨区有关负责同志表示。(来源：鹤壁市淇滨区委宣传部 作者：魏蓝)