江苏
“拍摄款一旦缴纳，无论何种原因均不退款”？这样的“免责声明”看似强硬，实则是无效的“霸王条款”！11月4日，记者从江阴市消保委获悉一起典型案例，商家的“强硬规定”被依法否定，消费者成功拿回部分款项。
图源 视觉中国
2025年10月，消费者薛先生计划拍摄个人写真，在某照相馆咨询后确定了拍摄日程并支付费用。后因个人行程突变无法如期拍摄，薛先生遂与店方协商退款。不料，店方依据其合同中所载明的“拍摄款一旦缴纳，无论时间，无论何种原因，均不接受以任何理由及形式退款”之规定，拒绝其退款请求。协商无果后，薛先生向江阴市消保委澄南分会寻求帮助。
接到投诉后，澄南分会迅速介入。工作人员明确指出，照相馆合同中关于“一律不退”的规定，单方面排除了消费者合法权益，加重了消费者责任，属于典型的“霸王条款”，不具备法律效力。经调解，商家同意退还薛先生一半款项，并承诺若薛先生后续仍有拍摄意愿，可在补足余款后优先安排拍摄档期。对此，薛先生表示满意。
针对商家涉嫌违反相关法律法规的行为，市场监督管理局进行调查处理。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
本案例中，照相馆单方面制定“无论何种原因一律不退款”条款，正是排除了消费者在合理情形下变更或解除合同的权利，构成了对消费者不公平、不合理的规定，依法应属无效。
消保委提醒广大消费者：在进行预付式消费或签订服务合同时，务必仔细审阅合同条款，尤其要警惕其中关于“恕不退款”“概不负责”等表述。须知，此类霸王条款并不受法律保护。当消费者的合理诉求因“霸王条款”受阻时，应注意保留好合同、付款凭证、沟通记录等相关证据，及时向市场监管部门投诉。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 石伟
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