湖南
近日，山姆会员店因对App界面、支付方式等进行一系列更新，引发大量讨论。不少会员注意到，商品图片风格趋于精致化，部分关键信息层级加深，同时支付体验出现变化，这些调整被一些用户认为“山姆变成了盒马”。
从会员反馈看，不少人的关注点主要集中在品牌独特性上。过去，说起山姆，网友总会下意识地将其与“真实、直接、信息透明”联系在一起，这也成为其维系会员基本盘的关键。而现在，山姆的界面展示趋向过度美化，商品核心信息需要更多操作步骤才能获取。这让部分会员对以后商品还能否“所见即所得”产生了疑问。
山姆引入具有其他电商平台经验的高管，本是企业在发展中寻求运营优化与创新的正常举措。但有效的品牌革新应建立在巩固自身核心优势的基础上，品牌竞争最怕的就是同质化。任何运营层面的调整，如果弱化了自身的特色，都可能影响消费者的长期认同，甚至给人丢掉“灵魂”的观感。目前，山姆部分页面已根据用户建议恢复了实拍图，这表明用户的意见反馈渠道是畅通的。
在市场竞争中，企业只有始终需要重视其赖以生存的核心用户价值，才能在保持好自身定位的前提下扩圈，实现健康稳步发展。
撰文|李哲主编|李锦审核|朱宗威*文章为主编有态度原创出品，未经授权不得转载。出品 | 潇湘晨报
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