河南
河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 李梦丹
今年以来，扶沟县行政审批和政务信息管理局聚焦群众办事过程中的痛点难点问题，以“数据+审前+审批”联动为核心架构，创新推出“四主动”服务模式，通过主动发现需求、主动打破壁垒、主动定制辅导、主动全流程服务，为群众提供更加高效、便捷、贴心的政务服务。
主动发现需求，精准服务“零距离”。县审信局积极转变服务理念，变“被动应答”为“主动出击”，建立多渠道群众需求收集机制，通过线上平台、热线电话、专题交流会等方式广泛收集咨询诉求。同时，依托大数据分析技术，对需求数据进行深度挖掘和精准分析，找出共性问题与个性需求，梳理出详细的政策解读和办事流程指南，确保群众能够“一看就懂、一学就会”。
主动打破壁垒，协同联动“加速度”。针对群众办事过程中存在“部门多、材料杂、跑断腿”问题，县审信局以“高效办成一件事”为目标，深化“数据+审前+审批”核心架构，通过建立政务服务平台，实现各部门之间数据交换和共享，从根本上打破“信息孤岛”，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，大幅度提升跨部门业务协调效率。
主动定制辅导，个性化服务“贴人心”。围绕群众高频办事需求，县审信局在人社局、税务局、不动产登记等办事区域设立6大综合咨询辅导区，配备多名专业人员，为办事群众提供梳理材料清单、指导表格填写、跟踪审核进度等“一对一”服务，全程精准帮办，从源头降低补正率，提升审批效率。
主动全流程服务，无忧办事“有保障”。县审信局不仅关注群众办事的关键环节，更注重服务的全过程。在政务大厅配备专业的帮办代办队伍，为群众办事筑牢“最后一道保障线”。对于流程不懂、操作不会的事项，由帮办人员全程帮办代办，今年以来累计为群众提供帮办代办3142件。同时，设立“有诉即办专窗”，集中受理和解决群众在办事中遇到的各类疑难杂症，确保“群众的事有人管、难办的事有人帮”，彻底打消群众办事的顾虑，让每一次政务服务都能“办得成、办得顺”。
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