优秀调解员风采 河南洛阳孟津：守护群众和谐生活的“杨老师”

在河南省洛阳市孟津区常袋镇的街头巷尾，提起“杨老师”，乡亲们都会竖起大拇指。他就是孟津区常袋镇人民调解委员会调解员杨宏收。2022年被聘为专职调解员后，他以耐心为针、真心为线，从情出发，在纠纷化解工作中穿针引线、联动调和，守护着邻里和谐、万家安宁。从事专职人民调解工作以来，杨宏收调处各类矛盾纠纷200余件，调解成功率98%，获得群众赠送锦旗8面。

善用自身优势关系，化解矛盾干戈

在从事专职调解工作前，杨宏收曾在常袋镇从事教育工作30余年，他教过的学生不计其数。在调解工作中，他灵活多变，深谙调解精髓，把教书育人的情感教育和广泛的社会关系应用到调解工作中，通过说家常、谈旧情的方式第一时间与群众拉近距离，使用通俗易懂的语言向当事人普法，利用他的教师身份提高自身的信服力，加快调解进程。2023年4月，发生了一桩学生斗殴赔偿案，双方家长围绕赔偿金额争执不下，校方多次调解均无结果，最终只能求助镇调委会。

杨宏收接案后，先让家长和校方逐一陈述情况，很快摸清争议焦点——双方在误工费、陪护费和精神损失费上各不相让。就在他梳理调解思路时，两位家长突然眼前一亮：“您不是杨校长吗？我是您30年前的学生啊！”原来两名家长曾是杨宏收的学生，其中一名更是杨宏收当年资助过的贫困生。一句“杨校长”，瞬间拉近了距离。杨宏收趁热打铁，抓住时机，结合校方给出的赔付底线提出方案，双方家长毫不犹豫地答应。这场僵持两个月的“剑拔弩张”，就这样在熟悉的师生情谊中化解，家长们握手言和，孩子间的矛盾也随之烟消云散。

还有一桩持续六年的婚姻纠葛，也被杨宏收用“人情”巧劲解开。原来，杨某六年前因家庭琐事与妻子分居，两人性格都强势，谁也不肯低头，杨宏收此前多次撮合都没成功。恰巧，杨宏收的一位同事曾托他给27岁的女儿寻良缘，杨某也要找他给28岁的儿子杨某某说媒，杨宏收从说媒一事出发，他一边为两个年轻人牵线，看着两人情投意合、商定订婚；一边悄悄“设局”——让女方提出“订婚必须双方父母到场”的要求。随后，他又分别找这对分居的夫妻“添薪助柴”，帮他们分析现状、找台阶下。终于，夫妻俩松口参加了儿子的订婚宴。如今，不仅小两口喜结连理，两位长辈长达数年的情感纠葛就此化解，一家人其乐融融地向杨宏收道谢。

坚持六步工作法，联动调解纠纷

从接案到结案，杨宏收始终遵循着一套自己总结的“六步工作法”，让每一次调解都有理有据、有章可循，听：耐心倾听双方陈述，摸清诉求底线，理解情感需求；记：详细记录纠纷起因、经过、结果，留存当事人信息；查：走访调查核实情况，收集证人证词，掌握事实真相；案：分析纠纷原因，评估问题症结，制定针对性调解方案；调：灵活沟通引导双方换位思考，找到利益契合点，提出合理方案；访：签订协议后回访履行情况，收集反馈意见，改进后续工作。同时杨宏收认为在调解工作中单打独斗，多方力量联合更有利于纠纷化解。他在常袋镇人民调解委员会逐步探索形成了“镇政府+调解员+村居法律顾问+村（社区）干部+相关部门”的多元调解服务模式。

2025年4月，常袋镇某工厂一名职工在工作中突发疾病身亡。家属悲痛之下与厂方就赔偿问题争执不下，甚至到厂里滋事，最终向镇调委会求助。杨宏收接案后，没有单打独斗，立即向司法所所长汇报，联系到法律顾问，并在镇政府主管领导下，与镇劳保所、综治中心、公安部门联合起来组成调解小组。他们先到家属家中慰问，安抚家属激动情绪；再到工厂调查事发经过，掌握一手情况。为了防止事态扩大，调解小组不分昼夜地奔走在双方之间，一次次沟通、一遍遍协商，耐心疏导家属的情绪，也向厂方阐明相关法律规定。仅用五个工作日，这场棘手的赔偿纠纷就有了结果：厂方一次性赔偿家属85万元，双方达成和解。事后，家属特意送来锦旗和感谢信，感谢杨宏收和调解小组的尽心尽责。

围绕群众所需所盼，深耕调解沃土

常袋镇地处北邙之巅，小浪底专线两侧分布着113家大小企业，每年涉企纠纷占全镇调解诉求的五分之一。杨宏收始终把“护企业运转、保职工权益”放在心上。2025年上半年成功调解10起涉企纠纷。2025年8月29日下午，一阵急促的求助电话打来——镇上一家工厂有30多名职工集体讨薪，情绪激动的工人聚集在厂区，场面一度混乱。杨宏收立刻带队赶到现场，一边安抚工人情绪，一边联合派出所、司法所工作人员商量对策。他们先让工人选出三名代表，与厂方负责人一同到“助企调解室”商谈，其余工人则先散场等候消息。调解室里，厂方负责人坦言：“不是故意欠薪，是今年多笔货款收不回来，资金周转困难，但就算卖车、贷款，也会想办法给大家发工资。”杨宏收一边引导厂方理解工人的生活压力，一边劝工人体谅企业的暂时困境。最终，双方达成协议：厂方在两个月内分5次付清全体职工五个月的欠薪。司法所当场出具协议书，双方签字生效。一场剑拔弩张的讨薪风波，就这样在杨宏收的耐心调解下平息，既维护了工人的合法权益，也保障了企业的正常运转。杨宏收表示，企业发展关乎国家经济发展的重要基础，常袋镇企业多，他要坚持调处好涉企纠纷，为企业发展筑起一道稳定发展的调解防线。

退休不褪色，余热映初心。杨宏收用教育者的温情、调解员的专业，在常袋镇的大街小巷播撒和谐的种子，用一桩桩成功调解的案例，守护着群众的幸福生活，成为了邻里眼中最靠谱的“杨老师”。（来源 洛阳市司法局）

【编辑 滢滢 王巍】