今年11.11，大批京东商家吃到最新红利

如今，电商行业的风向出现了明显转变。

随着流量红利的消退，行业走出无效内卷。各大电商平台陆续出台了商家扶持政策，不断减轻商家负担，试图打造更加健康、可持续的经营环境。

就拿京东来说，其在今年11.11期间升级了一系列助商、利商政策，围绕降本、提效、强保障三个关键维度精准发力，为商家经营保驾护航，助力生意实现新突破。

10月30日晚8点至10月31日19:59，京东11.11下单用户数同比增长超117%、订单量同比增长超125%。其中，3C数码整体C2M产品成交额同比增长超50%、家电家居送装一体订单同比增长6倍，带动超15个手机品牌成交额同比增长超150%，超3000个家电家居品牌增长超100%……充分验证了优质的经营环境成功拓宽商家生意增长空间。

“过去应对大促，难免要分散精力在多线作战上；而今年京东在物流、客服、资金等环节的扎实支持，让我们非常安心，只管做好产品和价格就行了。”一位在京东经营的POP商家告诉我们。

偏远地区运费补贴

大促期间为商家节省超3000万

“新疆的订单现在能占到我们店铺全国销量的近三成，这是之前完全没想到的。”在京东经营护肤品代销的90后店主薇薇（化名），最近一年对西部市场的消费潜力有了全新的认识。

以往，一单发往新疆的快递，运费可能高达三四十元，几乎与薇薇店里一瓶护肤品的利润持平。“很多时候不是不想包邮，确实是包不起。”薇薇坦言，高昂的运费一度让许多中小商家对西部市场望而却步。

转机出现在京东去年发布的一项针对新疆地区的物流补贴政策。商家只需要负责发货到京东位于西安的中转仓，后续由中转仓发往消费者的第二段物流运费由京东全额补贴，大大降低了商家发往新疆的实际物流成本。

今年，京东再次对物流补贴政策进行了全面升级，将二段运费补贴范围从新疆拓展到西藏、内蒙古、甘肃、宁夏、青海五大地区。对于薇薇这样的中小商家而言，这意味着他们终于可以“包邮”触达更广阔的消费市场。

物流瓶颈一旦打通，潜在的消费需求便迅速显现。薇薇店铺的数据显示，11.11大促以来，来自青海、西藏、甘肃、新疆等地的订单量同比增长超过300%。其中，高倍数的防晒霜和具备强效修复功能的保湿面霜，成为了“爆款”商品。

这一销售趋势的背后，是西部地区独特且严酷的气候环境。例如，西藏、青海等地海拔高，紫外线强度远超平原地区，四季防晒是刚需；而临近冬季，西北地区气候又极为干燥寒冷，皮肤保湿锁水需求旺盛。

“我们意识到，这不是偶然的销量增长，而是当地长期存在但未被很好满足的护肤需求。”薇薇分析道。以往，这些需求可能受限于物流成本、市场信息不对称或线下供给不足。如今，在京东物流网络和运费补贴的支持下，物美价廉的商品得以高效、低成本地送达西部消费者手中，潜在需求被有效激活。

据京东方面预计，仅11.11大促期间，偏远地区运费补贴就可为商家节省配送成本超3000万。同时，补贴包邮的商品还会获得流量倾斜，叠加履约端主动预警、系统介入及分段物流异常处理机制，能够进一步保障商家运营效率与消费者体验，助力商家开拓偏远地区市场。

AI工具全面升级

技术普惠让商家吃到红利

以往大促，激增的咨询量往往会让商家的人工客服压力倍增。尤其是对于一些中小商家而言，运营、美工甚至老板都被拉去充当临时客服的景象屡见不鲜。

京东某3C数码商家就表示：“全员客服，手忙脚乱。”一旦响应不及时，就可能流失很多潜在客户，但其他岗位人手不足以后，又会影响到正常经营，难以抓住大促期间瞬息万变的市场环境。

好在，京东免费的官方智能客服机器人改变了这一局面，一键开启、零门槛应用、24小时值守。尤其今年基于Agent技术深度升级后，机器人不仅能够根据客户意图主动推荐商品、解答优惠问题，还能处理物流查询、价保申请等高频售后场景的问题，显著降低了人工客服的压力。

该商家表示，他们今年使用了京东免费智能客服机器人后，效果立竿见影，客服精准响应带动转化率提升，客户满意度也是直线上升。“机器人处理常规咨询，人工专注复杂问题，这是我们过得最从容的一个大促。”商家感慨称。

除此之外，京东11.11期间还深度整合AI能力，推出了“客服服务质量智能诊断”“AI经营帮助”等新功能，可以在经营全链路及时提醒并帮助商家解决难题、全面提升服务效率，这让更多商家享受到了AI技术升级所释放的新红利。

提前预警、实时诊断

精细运营有保障

除了控制成本和提升效率以外，稳定的运营同样是大促期间必不可少的。

以往，如果商家在大促期间未能提前发现潜在风险，或者无法精准定位异常问题根源，一点小小的差错都可能导致业绩和品牌形象受损。

注意到这一点的京东，为了解决商家在物流履约环节面临的异常问题，在今年11.11期间上线了“包裹中心”功能。

聚焦物流停滞、派送超时、配送超长三大核心异常场景，该功能可以主动向商家预警，帮助商家及早发现潜在风险。同时，得益于其整合了补发、物流工单回复及物流纠纷单处理等关键能力，商家还可以在这里进行一站式高效处理，大幅提升了商家物流异常问题的解决效率，相关消费者咨询投诉概率下降了超20%。

此外，全新迭代的“商家服务中心”也将于近期陆续上线服务管理、数据洞察与智能查询三大核心模块，可向商家提供切实可行的运营建议，并帮助商家解决因信息不对称导致的规则困惑，实现规则透明化、运营精细化和决策智能化。

借助“包裹中心”和“商家服务中心”这两大功能，商家可以快速、精准地定位并解决异常问题，让大促期间的经营更加稳健、可控。

经营体验持续优化

11.11只是个开始

透过今年11.11的一系列举措不难看出，京东的利商政策并非短期战术，而是其长期坚持“开放生态”战略的延续。这背后，反映出电商平台竞争底层逻辑的深刻转变：行业正从对流量的零和博弈，逐渐转向与商家共同创造价值。

这不仅关乎一个大促节点的销售战绩，更关乎广大商家能否实现稳定、高质量、可持续的长期增长——而这，正是平台与商家共同价值的真正落脚点。

当平台主动以降本和技术为商家经营保驾护航，当商家得以卸下运营重担、更专注于产品与服务提升，最终推动的将是整个零售生态的健康与繁荣。