年度服务时长首破万亿分钟，声网乘对话式AI东风

2021年2月，特斯拉CEO马斯克在Clubhouse语音聊天，Clubhouse服务商Agora, Inc（声网母公司，以下简称"声网"）一炮而红。四年间，声网股价有涨有跌，近日声网创始人兼CEO赵斌宣布，声网年度服务分钟数首次突破1万亿分钟，同时发布多款新品，这个在多模态大模型、音频应用等背后的公司再获曝光度。多模态大语言模型的出现让计算机具备了类人的实时语音对话能力，Deepgram和Opus Research 调研显示，67%的企业已将语音AI智能体置于战略核心位置，84%的企业计划在未来一年增加相关投入。2024年四季度以来，声网连续三个季度扭亏，这一系列数据是声网的利好信号，不过技术层面的挑战和巨头的挤压也客观存在。

"2024年5月，OpenAI称很快的时间内释放多模态交互的Agent（智能体）进入ChatGPT。秋季，全球所有用户基本上都可以使用给ChatGPT打电话的功能，这就是对话式人工智能体to C（用户）的场景。"

"10月，OpenAI和Agora联合推出全球第一个Realtime API（一款低延迟语音交互API），这就是对话式人工智能体to B（企业）的原点。"声网AI RTE（实时互动技术）产品线负责人姚光华以实例介绍对话式AI的场景和toB结合模式。

一年前，声网常将生成式AI挂在嘴边，一年后将对话式AI作为长期的战略投入，OpenAI的风向是其做此选择的原因之一。

从技术的层面，MiniMax开放平台解决方案高级总监冯雯解读了对话式AI的框架："Voice （声音）Agent探测对方是否在说话，获得这样的信息后，交给ASR（自动语音识别）识别对方说的是什么内容，再交给大语言模型进行处理，不同场景会有不一样的要求，通过文字转语音，然后播报语音。随着大家对大语言模型、对话式AI更多地畅想和场景的要求，每个环节都有许多技术升级。"

近日，声网推出的多款产品也围绕对话进行。

其中对话式AI引擎2.0让AI更懂开口对话的时机，能分辨是谁在讲话，支持更多ASR和TTS（文本转语音）供应商，用户可根据自己的需求选择想要的语种和音色，也可进行电话外呼；对话式AI Studio是针对对话式AI引擎进行编排的平台，声网对话式AI模型评测平台会向客户推荐延时、成本最符合需求的产品，用户可以通过API（应用程序编程接口）集成，也可以通过Studio编排；发布对话式AI开发套件，是为了让客户和开发者更快地集成Convo AI（对话式AI）。

反观用户端，根据声网发布的对话式AI场景热力榜单，AI语音助手、AI社交和陪伴、AI潮玩是排名前三的场景。AI语音助手领域包括ChatGPT、豆包、智谱清言、MiniMax等；AI社交和陪伴领域包括Talkie、Grok 4、Soul等；AI潮玩包括珞博-Fuzozo、赋之-EBO Air 2 Plus等。

和其他技术一样，在支持对话式AI发展的过程中，RTE‌仍有进步空间。"目前对话式AI存在800毫秒的端到端语音延迟是合理的目标，要做到更极致的话，未来还会继续努力。"冯雯说。

行业数据显示，仅21%的用户对现有AI对话体验满意，部分服务的用户流失率高到"不可接受"。究其根源，人类对话中仅有7%的信息来自语言内容，超过90%的信息感知依赖于语调、表情和肢体语言等非语言要素。要实现真正的"类人对话"，企业必须系统性攻克低延迟响应、自然打断、上下文管理、情感理解与表达等复杂挑战。

"对话式AI将成为下一代AI Infra（人工智能基础设施）的重要部分"，赵斌表示。以AI 陪伴为例，ARK Invest 预测这一赛道有机会从3000万美元上涨到700亿—1500亿美元，声网对话式 AI相关用量在2025年第三季度实现151%的环比增长。

这是一个全新市场，但如何将其转化为实实在在的营收和利润，需要时间，机会和挑战同时摆在声网和同行面前。2025年二季度声网营收3430万美元，同比增长0.5%，净利润150万美元，同比扭亏。

北京商报记者 魏蔚