双11，阿里妈妈AI电商大规模落地

11月3日，天猫双11进入后半段，光子星球日前从阿里妈妈了解到其在AI电商领域的动向。

去年，生成是AI电商的关键词，而今年，随着多模态与基础模型的发展，已深度介入到实际经营与运营环节之中。这意味着，AI电商从降本增效开始具备挖潜增收的新阶段。

从产品上，阿里妈妈的AI电商带有典型的一体化色彩，包括经营提效解决方案的“万相台”、品牌广告长周期交付解决方案“百灵”、站外种草解决方案“Uni Desk”都在今年AI大规模落地的过程中经历了改造与提升。

AI+智能体是AI电商最重要的落地手段。以全站推广产品“货品全站推”为例，在AI加持下，截至目前好货成交增长超30%。单品模式下，GMV环比增长36%，全店模式下GMV环比增长17%。

此外，智能推荐因为引入了多维度推荐指标，使得推荐精准度有了进一步提高，如计划拿量能力提升22%、ROI稳定交付率提升12%、GMV增长平均增长16%。

阿里妈妈方面提到，站外由于“红猫计划”的增量，以及淘系电商在全网首屈一指的规模，为数据驱动的AI产品，提供了远超同类竞品的优势。这一优势在商家看来，可用性高、落地性强，且直接运用到主要经营阵地中，可以起到立竿见影的效果。

一位商家在反馈中频繁提到，数据运营与复盘方面，改变了过去多页面跳转的繁复，且运营数据方面比过去更为清楚，可操作性更强。

会上，阿里妈妈市场部及商业化运营中心品牌业务总经理虎豹提到，作为阿里妈妈输出能力的核心产品AI万象台，试图通过AIGX，给行业提供从人到价格，再到数据洞察，全方位的覆盖。

人群圈定方面包括AIGI（索引）与AIGT（定向）；其价格圈定方面包括AIGB（出价）与AIGA（拍卖）；创意生成与数据洞察方面的AIGC（生成）、AIGD（数据）。

针对品牌商家，阿里妈妈“百灵”提供了两个同赛道，但诉求不同的两个案例。

一个是老牌国货品牌百雀羚，在双11期间与阿里妈妈围绕“冻龄抗老修复”主推三款爆品，通过WIN（W：全域赛道曝光；I：全域赛道追投；N：品牌搜索竞争力）易感人群、爆品心智人群、竞争摇摆人群增量方向定制了人群方案。并针对不同渠道和人群，定制升级创意策略触达。

截至目前，收藏加购率高于行业平均水平20%以上，双11期间全店成交超预期搜索转化率同比增长23%。

另一个品牌是黛珂。该品牌存在老客认同度与粘性双高的特点，缺乏人群突破，尤其是新客扩展的能力。阿里妈妈提供了全域曝光，提供了一条从全域赛道曝光到全域赛道追投的循环，强化了其品牌搜索力。其次，帮助其定制了爆品心智、竞争赛道、WIN易感等多层次人群矩阵。

经营层面，阿里妈妈有AI店长与五种AI员工，在双11期间成为不少商家高频使用的产品。

AI店长的大促小助理功抹平了大促信息差，而超500万份大促经营策略能够输出更丰富的代理才做。

作为抬高商家经营下限、输出标准化AI产品的五种AI员工，主要帮助商家降本提效。包括AI数据分析师、AI营销工具运营、AI人群运营、AI美工专家、AI订单助理。这五种AI员工主要解决了商家经营过程中高重复、高频次、高开支的工作类型。

会上，我们还了解到，AI客服产品“店小蜜”有了新的迭代。双11前，多轮压测并在活动关键节点进行资源扩容，保障店小蜜商家咨询量激增的情况下依然可以平稳承接。