上海
第八届中国国际进口博览会开幕在即，作为不少进博会参展人员抵达上海的第一站，铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海松江站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站、金山北站、练塘站）精心组织，全力做好进博会期间运输保障工作。
为做好服务进博会充足准备，铁路上海站提前组织进博会服务专员开展了包括服务礼仪、服务心理、服务形象等内容在内的专项培训，开辟进博会参会人员办票专窗、进站绿色通道。
随着进博会临近，通过铁路出行的外籍旅客数量明显增多，铁路上海站充分发挥职工外语特长，安排掌握德语、法语、西班牙语、日语、韩语等小语种的职工担当进博会客服专员，落实“主动发现、主动服务”，及时解决外籍旅客突发困难；在上海虹桥站“游园特色服务窗”开设进博专窗，因手速超快、英语超溜走红网络的售票员游园将提供售票、咨询和行李托运等服务，窗口还准备了中英文双语版“上海虹桥站进博会服务手册”，涵盖了站区设施、专区指引、“心尚”服务、进博简介等七大板块，可以让到来的中外旅客更加直观地了解车站环境。同时，该站在12306服务台配置翻译机，补强站区中英文标识，升级售票窗口、站区商铺POS机外卡支付和自助售取票机外国人永居证识读等功能。
此外，铁路上海站联合上海各大高校招募数百名“小甜橙”志愿者，11月3日至10日期间，每天安排50-80名志愿者为旅客提供重点迎送、便捷候乘等服务。已连续开行7年的上海虹桥站进博直通车，今年仍将服务本次进博会，11月5日至10日每天8:00-19:00随到随走，参展旅客和相关工作人员搭乘前往国家会展中心（上海）只需大约10-15分钟。
原标题：《铁路上海站全力做好第八届进博会服务保障工作｜进距离》
栏目编辑：任天宝 题图来源：采访对象提供 图片来源：采访对象提供
来源：作者：新民晚报 金志刚
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