这道许多人眼中的选择题，圆通做成了必答题

亿豹网平台接到一位安徽粉丝求助，表示自己是一名残疾人，想加入圆梦家园驿站助残项目，来实现自己的理想。

在我们的牵线下，圆通圆梦家园项目组很快与她取得联系，正在沟通对接相关合适的岗位。“残疾人虽然身体有残缺，但不缺梦想、不缺意志、不缺才华”，圆通董事长喻渭蛟多次表示，积极助残快递企业也有社会责任，要将“圆梦行动”贯彻到底。

近日，因歌手郑智化深圳机场出行事件，有关“残障人士社会设施保障”话题引发热议，在社会整体从结构层面反思“文明与丛林”区分标准之际，一场“世界青年科学家峰会科技助残论坛”在浙江温州举办。

作为持续产业化助残的快递企业，圆通成为“科技助残企业联盟”首批58名企业成员之一。

当一家快递企业将“助残”定位到企业核心战略的高度，那么其所在同业中的表现，势必十分突出。

亿豹网了解到，圆通自2021年启动“圆梦行动”以来，已覆盖全国31个省区市，累计为超过20000名残疾人及其家属，提供培训、就业及创业方面的支持。而这超过20000名残疾人背后，是20000个中国家庭。

近期，圆通在上海总部成立“残疾员工权益维护委员会”，为全网残疾员工的权益保障提供平台资源。

回望圆通多年助残之路，“圆梦行动”远非简单的慈善捐助，而是一场深思熟虑的战略行动。

董事长亲自挂帅

今年5月份，在第三十五个全国助残日期间，第七次全国自强模范暨助残先进表彰大会在北京举办。

亿豹网获悉，全国自强模范暨助残先进表彰大会每五年举办一次，是我国给予残疾人事业战线突出贡献者及集体的最高褒奖。

今年的大会表彰了200名“全国自强模范”、200个“全国残疾人工作先进集体”和60名“全国残疾人工作先进个人”。

圆通获评“全国残疾人工作先进集体”荣誉称号，是快递行业首次获得这一荣誉，董事长喻渭蛟在会上接受表彰。

实际上，圆通2021年启动的助残项目“圆梦行动”，也是由董事长喻渭蛟亲自挂帅。

对于残疾人士而言，他们需要的不是简单的捐款，而是能够像正常人一样被看待、融入社会、正常生活、实现自我价值。所以，一份工作对于他们而言，不仅仅是收入来源，更是“被看到”、“受尊重”的重要方式。

然而，现实情况是，残疾人就业仍面临诸多挑战。一方面，受到各种制约，许多残疾人仅能从事灵活就业，工作稳定性差。另一方面，身体条件与岗位需求的不匹配是核心障碍之一，许多传统岗位无法适应残疾人的身体状况。

亿豹网认为，快递行业之所以能成为解决残疾人就业问题的一个典型渠道，是因为它在多个维度上具有天然优势。

首先，快递行业的产业链条长，岗位类型丰富。如圆通向不同残疾类型和等级的员工开放了客服、驿站、分拣、收派、办公等五大类工种。这些岗位可以灵活拆分和适配，例如为行动不便的员工提供可以坐着的“云客服”居家就业岗位，为听障人士设立“无声车间"”。

其次，快递网点遍布城乡社区，这为残疾人士实现了“就近就业”的可能。比如圆通在全国打造的近8000家“圆梦家园”快递驿站，以及福州市打造的“无声驿站”，都是将就业岗位直接嵌入社区的，方便残疾人就业。

而圆通董事长喻渭蛟亲自挂帅，意味着助残项目成为企业的顶级战略之一，可以确保足够的资源、资金投入。

在此前的采访中，喻渭蛟提出，要努力做到“一人就业，全家幸福”，在这样的理念引导下，圆通的助残产业模式才能得到落实、落地。

系统化持续化可复制

实际上，自2021年与中国残联达成战略合作后，圆通就真正把助残就业作为一项系统性工程来推进。

为此，圆通在总部、省区和分公司三级都设置了专门的项目团队，确保政策能够层层落实、责任到人。

为了让残疾人员工获得稳定、有尊严的工作体验，圆通围绕招聘、培训、薪酬和绩效等关键环节，建立起一套包含20项规范的标准体系。这意味着从入职到发展，残疾人员工都能获得清晰、公平的制度保障。

这种资源投入和制度保障，是圆通助残项目能够持续发展的根基。

更值得一提的是，圆通还努力通过数字化手段，更好的帮助残疾人士工作、就业。

比如圆通自主开发了适用于残疾人士管理的“驾驶舱”平台和人力资源工作台，这些系统不仅能实时跟进员工状态，还能根据数据优化人岗匹配，让管理工作更精准、更高效。

比如针对听障、言障快递员开发“无障碍沟通”功能，可以AI智能外呼，不仅解决了沟通难题，还在2024年双11期间让相关快递员的客户投诉率下降了25.3%。

就在前不久召开的“世界青年科学家峰会科技助残论坛”上，圆通成为“科技助残企业联盟”首批成员之一。而在新一轮的战略合作中，圆通将与浙江省残联设立专项助残基金，重点开展科技助残、“圆梦家园”助残驿站、云客服、就业助残、体育助残以及艺术助残。

近几年来，圆通打造近8000家“圆梦家园”快递助残驿站，通过免费培训、派费倾斜等扶持政策，帮助残障员工创业，实现人生梦想。

亿豹网发现，圆通想做的，是真正构建起一个“标准化、制度化、流程化、数字化”的四化助残体系，让残疾人就业不再是简单的岗位安置，而成为可持续、有支持的职业发展路径。

编织有温度的网络

在诸多“可做可不做”的选项中，圆通将助残上升为一项战略选择。

以湖南省“圆梦家园”为例，截至目前已经为33名残障人士提供就业岗位。

因车祸致残的肖伟云，之前尝试创业，后来加入圆通，公司安排可以坐着的岗位，负责处理问题件和打印退更单，现在成为圆通速递湖南省区长沙集运中心“自强分拣员”中的关键人物。

46岁的彭华阳，左手伤残，求职受挫，一度靠收废品维生，加入湖南圆通后，培训成为分拣员。最开始因为工作强度大想放弃，但在引入自动化设备后，逐渐适应，四年后晋升为小组长，月薪达6000多元。现在彭华阳带领14名组员，日均处理快递超万件，高峰期可达3万件。

也就是说，残障人士加入圆通并不意味着只能做最基础的一线岗位，通过培训，照样开放晋升通道。

无论是对于肖伟云还是彭华阳，一份工作带来的远不止是收入。在圆通找到工作后，有残障患者不再认为自己是“家里的负担”，而是感到“我是有用的，不是累赘”，这种从自我否定到价值实现的转变，是具体的个人心态最真实的变化。

亿豹网认为，圆通将许多人眼中的“选择题”，做成了关乎企业价值的“必答题”。对于圆通而言，助残也带来了实实在在的回报，实现了商业价值与社会价值的双赢。

一方面，圆通在助残领域的探索，为行业乃至社会提供了经验和方向。“圆梦行动”表明，企业的社会责任可以不止于捐款捐物，快递企业可以充分利用自身网络优势和产业优势，将助残深度融入其商业模式，走出“快递+”助残新模式。

另一方面，“圆梦行动”被圆通人称为全网“最有温度”的项目，潜移默化之间增强了员工的归属感和凝聚力，是企业重要的无形资产。

在原本只追求效率、规模的现代快递网络中，圆通试图系统地、有组织地编织进“温度”，现在这张网的温度，已经覆盖全国31省市区，帮助了超过20000名残疾人及其家属。

在“快递”助残模式下，这张网的编织速度还在加快。

来源 | 亿豹网 作者 | 江夏 版式 | 麦兜