云栖回顾｜德勤引领 AI+云应用，助力全球化智慧经营

2025年9月24至26日，德勤在云栖大会上展示了引领AI+云应用，助力企业全球化智慧经营的战略举措与专业能力。

德勤除了携手阿里云、SAP重磅发布“智企三百计划”，优选20家行业客户作为首批服务对象、实现核心系统百日上线，还派出了强大的合伙人阵容，在演讲中阐述企业应用AI+云在业务创新增长、跨国企业本土化、出海与全球供应链、数据治理、汽车行业转型等领域的最佳实践，吸引了大量企业管理者以及技术负责人深度交流。

在“DelphAI on Alibaba Cloud”发布环节，德勤合伙人着重推介了DelphAI——德勤中国打造的生成式AI平台，致力于利用大语言模型，开发广泛的应用场景和商业用例。

一方面，DelphAI的模块化架构可灵活适配前沿技术，已在制造、零售等行业沉淀多个成熟场景，成功助力企业提升效率、优化决策、增强竞争力，推动企业加快实现数字化转型。另一方面，阿里云拥有从底层基础设施到上层应用的全栈技术能力，可以通过“端到端”的技术实力为 DelphAI 的稳定运行、安全迭代提供坚实保障。双方紧密协作，将为客户提供安全、敏捷的生成式AI解决方案。

同时，德勤中国与阿里云联合推出AI加速器服务，致力于推动生成式AI在企业中的规模化落地。

德勤中国咨询数智工程服务全国主管合伙人孙晓臻指出，生成式AI的价值实现需平衡短期验证与长期能力建设，双方将持续以技术为锚、以场景为舟，加速从概念验证向产业实践转化。阿里云智能集团公共云事业部AI加速器解决方案总经理娄恒强调，该计划通过“三步走”策略——基于业务价值、数据支撑与技术难度优选高潜力场景，规划适配架构，并依托AI中台全栈能力实现企业标准对齐，结合灯塔项目设计与专属模型训练，助力企业高效落地AI应用，全面赋能数智化转型。

在“SAPx 阿里云 x 德勤联合论坛”上，德勤合伙人围绕“云赋智能、AI革新”主题，阐述了企业在数字化时代如何通过技术升级与架构优化重塑业务价值。

德勤中国SAP联盟副主管合伙人黄晓宇以德勤提出的“新一代数字化核心”理念，强调在SAP ERP系统基础上构建“数字化核心+”（ERP+），从而实现端到端流程整合、数据标准化与系统生态化集成。结合德勤技术趋势分析，他提出从“技术负债”向“技术健康”演进、持续推动核心系统现代化，包括利用AI、大数据、物联网、区块链等新技术，实现智能决策与自动化运营。

他还重点介绍了财务智能化（如GenAI在预算、报表、合规中的应用）、供应链协同、生产制造执行（MES集成）、客户全生命周期管理及全球化运营管控等应用场景最佳实践。该框架尤其适用于制造业、新能源、高科技等面临全球化布局、业务模式创新与运营效率提升挑战的企业，对需实现业财一体化、数据驱动决策、C2M定制化生产、出海战略落地等场景具有显著价值。

在行业领域，德勤合伙人针对汽车行业的AI转型规划和治理，以及全球化客户关系管理体系等议题，在大会上分享了战略洞察与最佳实践。

德勤中国咨询合伙人沈斌指出，汽车行业在AI变革浪潮中面临缺乏顶层规划、规模化落地困难、治理缺失与投资回报不明确等挑战。为此，德勤提出“赋能×治理”双轨并进的AI战略转型体系，涵盖组织转型变革、业务用例科学管理、技术基础构建与治理保障体系四大维度，推动AI能力可持续、可复制地规模化落地，为企业创造可量化价值。

沈斌强调，知识与数据治理是智能转型基石，需通过企业知识目录与领域知识服务打通隐性经验与显性应用。同时，为应对日益严格的全球AI监管，德勤提炼12项治理关键行动，覆盖算法备案、内容标识与安全评估等环节。通过“治理透明化、建设标准化、赋能规模化、投资可量化”的“AI四化”实践，德勤助力车企构建安全、合规、高效的企业级AI生态，实现可持续价值创造以及创新与风险管控的有效平衡。

德勤中国咨询总监任亮在其《智拓全球：德勤汽车出海CRM解决方案及成功案例》演讲中指出，汽车行业出海面临多重挑战，包括目标市场消费者需求差异显著、各国数据隐私法规（如GDPR、CCPA）合规要求复杂、跨文化沟通障碍以及本地化服务体验不足等，导致客户关系管理（CRM）体系难以有效复制。

德勤依托全球服务网络与行业洞察，为企业提供端到端的出海CRM解决方案。通过明确市场进入路径与客户运营模式；借助技术整合，构建灵活可扩展的全球化CRM平台，实现客户数据统一管理与合规流转；结合本地化运营支持，优化营销、销售与售后服务流程，提升客户体验一致性。同时，德勤协助企业建立跨区域协同机制，融合本地文化与品牌价值，推动客户运营的敏捷响应与持续迭代。从战略规划到落地执行，德勤助力汽车企业打造高效、合规、可复制的全球化客户管理体系，实现海外市场的可持续增长。

针对跨国企业在华深耕、中国企业全球化所面临的强化合规与供应链韧性等关键议题，德勤合伙人从不同维度介绍了系统化的应对之道、技术解决方案与客户成功案例。

德勤中国咨询客户业务事业群全国主管合伙人孙探微针对跨国企业在中国面临数据合规趋严及本土企业崛起等挑战，指明了通过技术与应用的深度本土化实现韧性增长的策略方向。他建议推进本地化战略、重构企业IT架构，包括部署本地ERP/CRM系统、采用本土协作工具、实现本地数据运营与系统隔离、强化本地研发与决策权，并分阶段实施“技术本地化路径”，逐步从全球一体的架构转型为兼具本地特点的新全球架构。德勤正助力跨国企业构建安全、合规、敏捷的本地运营模式，推动“在中国、为中国”的战略转型。

德勤中国咨询销售与服务全国主管合伙人徐皎分享了德勤携手阿里云与Salesforce助力企业实现中国市场数字化创新的实践。她指出，破解CRM本地化挑战需依托“咨询-实施-运营”全周期服务模式，保障战略落地与持续运营。

徐皎以某豪华车企为例，介绍其客户体验平台如何整合了市场营销、CRM、销售、服务等核心业务流程，构成集全部业务数据于一体的端到端数字解决方案核心平台；另以某国内知名储能与动力电池企业数字化整体转型规划为例，介绍了售前、售中、售后全流程管理平台如何明显提升客户跟踪能力、服务响应速度等关键营销指标。她强调，AI+CRM正成为企业增长新引擎，德勤已落地销售助手、标书生成助手等AI应用，推动营销精准化、销售智慧化与服务高效化，全面释放企业增长潜能。

德勤中国咨询合伙人张震在演讲中指出，中国企业全球化正面临地缘政治紧张、技术壁垒上升与数据监管趋严等多重挑战，合规复杂性显著提升，尤其在欧盟需要应对GDPR、《人工智能法案》《网络安全弹性法案》等多重法规。企业需构建覆盖全业务链与全生命周期的合规体系。

张震分享了德勤为某中国企业出海欧洲提供的端到端数据合规服务，涵盖法律差距分析、系统改造、隐私文件制定及本地合规能力建设，有效规避罚款与品牌风险。德勤还曾为新能源企业客户设计了全球统一合规架构，覆盖沙特、印度等新兴市场，实现核心系统合规落地。德勤的解决方案不仅包含合规评估与技术路径，更注重组织治理、人才建设与合规文化培育，助力企业从“被动过证”转向“主动治理”，实现安全、可持续的全球化发展。

德勤中国咨询合伙人黄春在分享中指出，中国企业面对全球供应链重构、合规风险上升、本地化能力不足等多重挑战，尤其在战略运营、供应链物流、税务规划与数据安全方面承压明显，优秀企业要从“走出去”迈向“深度运营”的全球化3.0战略阶段，要聚焦五大关键领域构建全球韧性供应链：提升海外组织能力、深化本地市场洞察、优化供应链布局、推进数智化转型及强化合规管理，重点从产能、采购、物流三大领域进行规划，推进协同发展、重构价值链。

德勤对430多家跨国企业的调研发现：中国企业在品牌认知、海外经营触点及合规理解方面仍存短板。黄春建议企业通过系统性顶层战略规划，实现从“产品出海”向“生态出海”的跃迁，借助德勤的全球洞察与本地化解决方案，应对世界百年变局、实现可持续增长，确保基业长青。

在阿里云港澳地區合作伙伴晚宴暨颁奖典礼上，德勤中国荣获阿里云国际授予的“年度咨询合作伙伴”大奖（Advisory Partner of the Year）。该奖项充分肯定了双方长期紧密合作所创造的市场影响力与协同价值，也标志着合作关系迈上新台阶，为未来共同探索数字化创新机遇开启了崭新篇章。

本届云栖大会上发布的“智企三百计划”，是阿里云、SAP、德勤在中国市场首次实现平台（Platform）、产品（Product）、服务（Service）深度融合的标志性行动，也是三方率先将“云平台+ERP云+咨询实施服务”整合为本地化、标准化、可复制的“三位一体”的整合化本地解决方案，旨在加速企业智能云规模化落地、打造数字化转型标杆。该计划的具体内容包括：

百日冲刺：在发布后的百天时间内，三方将整合优势资源，协同发力，争取共同拓展20家适合ERP云产品特点的优质客户。

百万激励：三方联合投入，针对每家入选的优选客户，提供最高可达一百万元人民币的资源支持，覆盖软件采购、云资源及实施服务等领域，多维度降低企业上云的门槛。

百日上线：聚焦高优先级业务场景，通过标准化模板，助力企业争取在百日内完成核心业务和功能可用，快速释放可衡量的业务价值。

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