山东
近日，古槐街道关帝庙社区网格员小周接到居民反馈，小区道闸门的横杆被折断，影响车辆和居民正常通行。由于小区未设置专职门卫，道闸损坏后安全隐患凸显，也给大家出行带来不便。
接到反映后，小周第一时间赶到现场查看情况，通过调取小区公共区域监控，很快锁定了肇事居民梁姨。经沟通了解，梁姨夜间骑三轮车经过道闸门时，不慎挂住闸门横杆，导致横杆折断。因事发深夜，梁姨未能及时联系维修人员，事后也因事务繁忙暂时搁置了维修事宜。考虑到道闸门关乎小区整体通行安全和秩序，小周耐心向梁姨说明情况，讲解了公共设施维护的重要性。梁姨得知情况后，当即表示愿意承担维修责任，但因不熟悉维修渠道而犯了难。见状，小周主动帮忙联系专业维修人员，协调确定维修方案和费用，全程跟进维修进度。
很快，维修人员完成了道闸门横杆的更换安装，破损的道闸门恢复正常使用。居民们对小周高效负责的工作态度纷纷点赞，梁姨也对自己的疏忽表示歉意，并感谢小周的热心帮助。此次事件的圆满解决，不仅及时修复了公共设施，化解了潜在矛盾，更彰显了社区网格员“为民服务、化解纠纷”的责任担当。下一步，关帝庙社区将持续发挥网格员作用，加强辖区公共设施巡查，及时回应居民诉求，全力营造安全、和谐的社区环境。
（供稿单位：济宁市任城区古槐街道关帝庙社区 周艳平）
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