山东
老爷爷，您最近有没有接到什么陌生电话或短信？一定要注意防范电信诈骗啊！”一句贴心的提醒，让一堂“反诈小课堂”在农行高官寨支行的柜台前悄然展开。
近日，一位年近七旬的老爷爷来到农行高官寨支行办理取款业务。工作人员得知老爷爷此次取钱是用于平时的生活零用，便在办理过程中主动与他攀谈起来，了解其日常使用手机和银行卡的情况。交谈中，柜员注意到老人对网络转账、扫码支付等操作并不熟悉，对电信诈骗的防范意识也相对薄弱。
为避免老年客户上当受骗，柜面员工耐心地向老爷爷讲解了近期高发的几类诈骗手法，例如冒充公检法、假冒客服退款、网络刷单等常见骗局，并结合身边发生的真实案例，分析诈骗分子的常用套路。“现在骗子花样多，不管是谁打电话让您转账，都一定要先和家人或银行确认，不要轻信。”员工语气真诚、讲解细致。
在讲解过程中，柜员还拿出反诈宣传折页，指着图文并茂的内容，逐条向老爷爷说明防骗要点。同时，大堂经理也加入了讲解，现场演示如何识别诈骗短信、陌生链接，并帮助老人设置了短信提醒功能，确保账户安全。老爷爷认真听着，不时点头表示感谢：“现在骗子太多了，多亏你们提醒，我以后可得多留个心眼。”
一堂即兴的“柜台反诈课”，让老爷爷收获颇丰，也让在场的其他客户纷纷驻足聆听。许多人表示，这样面对面的宣传比单纯的宣传单更生动、更实用。
近年来，农行高官寨支行始终把客户资金安全放在首位，积极落实金融反诈宣传要求。支行通过“进厅堂、进社区、进乡村”等多种形式，常态化开展防范电信诈骗宣传活动，努力将防骗知识融入日常服务。无论是在柜台办理业务时的温馨提醒，还是面对老年客户的一对一指导，员工们都以高度的责任心守护着每一位客户的“钱袋子”。
未来，农行高官寨支行将继续秉承“金融为民、服务至诚”的理念，把反诈宣传做实做细，让金融安全意识深入人心，用真情服务和专业守护，为群众的幸福生活保驾护航。
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