山东
“真是太感谢你们了，这么冷的天还专门跑一趟，帮我解决了大难题！”张大爷紧紧握着农行员工小王的手，眼眶湿润地说道。这温暖的一幕，源于一次特殊的上门服务。
张大爷今年78岁，近期因腿部受伤行动不便，日常起居都需要家人照料。偏偏此时，他急需办理社保卡激活业务，否则无法领取相关补贴。看着行动不便的父亲，张大爷的儿子犯了难：带父亲去银行，上下楼、排队都极为不便；可不去办理，补贴无法到账，生活又会受影响。情急之下，他抱着试试看的心态，拨通了农业银行堤口路支行的服务电话。
网点负责人接到电话后，详细了解了张大爷的情况，当即表示会安排工作人员上门服务，让他们放心。挂断电话后，网点负责人迅速协调，安排经验丰富、耐心细致的柜员小王和大堂经理一同前往，并提前准备好所需的办理资料和设备，反复确认流程细节，确保服务一次到位。
第二天上午，小王和同事如约来到张大爷家中。进门后，他们先是亲切地询问了张大爷的身体状况，耐心安抚老人紧张的情绪，随后按照规范流程，有条不紊地指导张大爷完成身份核实、签字确认等环节。考虑到老人视力不佳，小王特意放慢语速，逐字逐句讲解操作要点，每一步都让老人清晰了解。整个办理过程温馨而高效，不到20分钟便顺利完成了社保卡激活业务。
临走时，小王还主动留下了自己的联系方式，叮嘱张大爷和其家人：“以后有任何银行业务需求，如果不方便出门，随时给我打电话，我们会尽力提供帮助。”看着工作人员离去的背影，张大爷的儿子感慨道：“原以为会很麻烦，没想到农行的服务这么贴心，真是把方便送到了我们心坎上！”
这只是农业银行众多暖心服务案例中的一个缩影。多年来，农行堤口路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，积极推出上门服务、绿色通道等便民举措，用一次次贴心的服务、一个个温暖的举动，拉近与客户的距离，让金融服务更有温度，用实际行动诠释着“服务齐鲁百姓口碑银行”的责任与担当。
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