华住海友酒店升级为全自助，降本提效PK下沉市场

黄金十年退烧后，国民型酒店的改造与革新正在不断提速。

10月30日，华住集团在上海总部宣布旗下海友酒店品牌再更新。这一次，这款经历过六代更新的下沉式定位酒店，完成了一次彻底的阶段化转身。华住集团CEO金辉直接抹去海友身上的“6.0研发”标签，给了它一个新名字——全自助海友酒店1.0。

海友不是第二个汉庭。2012年，华住集团将“汉庭客栈”更名为海友酒店，正式进入北京市场。主打商务出行的国民酒店已有很多，出于差异化竞争考量，华住重新思考海友的定位，将目光放在了追求低价、且尚有市场缺口的年轻群体身上。然而海友后来名声一直不如汉庭，及竞品如家、尚客优响亮。

过去十多年，海友的门店的扩张速度不如华住预期。据凤凰资讯报道，华住原计划在2018年将自己手下这个下沉式“亲儿子”扩张至全国1000家门店以上。然而截至今年8月，海友门店刚刚突破700家，加盟速度相对缓慢。

“海友酒店不是没有走过弯路。”金辉说，第一个弯路是只面向年轻客户，但海友客户应该是更广泛的国民市场。第二个弯路是为了节省成本把房间做小，降低了住客体验。据界面新闻记者了解，海友酒店的客房面积分别经历过8-10m²、12-15m²、15-18m²时代，在最新发布的全自助1.0版本中，部分客房面积已达20-22m²以上,对标中端线全季的住宿标准。

“花的少，睡得好。”海友终于越来越接近它的品牌标语了。

消费降级时代的生意经

旅行消费日趋理性。文旅部数据显示，2025年十一“黄金周”国内出游人次创下新高，出游总花费同比提升，但人均旅游支出却有所回落。一个具有象征性的现象是：部分旅客甚至选择“住帐篷”“睡车里”，也拒绝为性价比失衡的酒店买单。

另一方面，不少企业差旅标准一降再降，从五年前的500元/晚，直至今天的300元/晚，部分小城市甚至只有200元/晚，“打工人”被迫完成酒店选择阶梯式降级。

想要争夺更多的住客，就需要最大化提升“性价比”。然而，一味的提升房间标准与服务质量，就可能让酒店面临增收不增利的困境。放眼整个华住集团，今年上半年OCC（入住率）为81%。RevPAR(平均可出租客房收入）为235元，同比去年同期分别下滑了1.6%及3.8%。

对于海友品牌而言，“全自助”概念的推出，并非是市场噱头与颠覆性革新，而是一本如何最大化“降本增效”的生意经。

所谓“全自助”，指的是客人自助办理入住、自助寄存行李、自助用餐、自助洗衣，整个住宿体验过程中，采用自助式设施，尽量减少酒店人力成本的消耗。界面新闻记者实地探访了即将开业的龙柏店，整个入住过程都由机器操作完成，刷身份证即可办理。与此同时，人工服务仍然存在，每个设备上都设有“呼叫人工”按键，以备突发操作困难问题。

另外还可以发现，在这一条酒店品类线中，海友彻底摒弃了传统的大堂概念。大堂面积不复存在，入门即为自助功能区，为客房面积做让步。

华友品牌方面向界面新闻记者表示，全自助1.0版本的海友酒店，70间客房的日常运维仅需要7个员工，其中包括3位管家、3位保洁，和1位店长，人房比降至0.1。以已经开业的深圳宝安分店为例，自助化改革后的人力支出成本控制在13%以内，较行业平均下降7个百分点。

“注册华住会会员，只要是入住的房客都可以享受免费洗衣和免费早餐。如果是单独购买，洗衣机的使用是9.9元/次，自动售货机里的早餐是10元/份”龙柏店管家向界面新闻记者介绍。

在设备维修方面，界面新闻记者了解到，海友与家电品牌海尔、美的合作，具有一定时长的维修保质期，目前在设备维护方面的支出成本低于1%。

“从海友6.0版本的400多家门店经验出发，我们发现海友酒店的成本下降空间完全有可能再更进一步，所以才有了全自助概念，这是一个水到渠成的事。”海友品牌方面负责人向界面记者表示。

加盟难度也要“轻量化”

消费降级的同时，投资也正在降级。华住下沉市场方面的竞争对手——尚美数智集团，它的规模正在强势增长，逐渐成为小城市经济酒店“冠军”。

凭借在县域、三四线城市的强势扩张，尚美数智今年6月单月签约108家、日均3.6家。加盟投资门槛方面，尚客优60间客房投资标准约为360-400万元，单房造价控制在68万元。截至2025年8月，尚美数智旗下经济型酒店尚客优的全国门店数量已达3858家（含筹建）。

海友酒店明年的目标还是“千店规模”。为了达成这个目标，海友这次在减轻加盟难度上，做足了功夫。“海友酒店这次的单房标准造价是5.71万元，投资门槛是45间房起步，标准投资额在300万元左右，回报周期约为2.5年。”海友酒店龙柏店管家向界面记者分享。

相较于全季酒店11.8万元及汉庭酒店8万元左右的单方标准造价，海友品牌现有的投资门槛迎来史无前例的历史最低点。

界面记者还发现，得益于华住全集团体系的投资者沉淀，一定程度上，存在很多品牌投资人的复投现象。在龙柏路现场，一位已签约的投资人介绍自己已经投资了华住集团旗下的三家酒店，除了海友，还有全季。

如果说尚美数智成功吸引了县城轻资产投资人，那么华住集团则更有品牌联动效应优势，可以吸引资金雄厚的已有投资人配置新的“轻量化”酒店资产。

可以说，各大酒店集团在下沉市场的抢量手段，已进入持续性的白热化趋势。

人情味vs自助式

当洗衣机、早餐、前台都变成9.9元和10秒的标准化动作时，酒店也成了城市中的一个睡眠便利仓。

在消费侧，国民对于自助式酒店的接受度到底如何？

闻旅CEO周海涛向界面新闻记者表示，根据自己多年对于行业的观察，酒店本身是一个需要“人情”的行业，服务人员在这个场域的存在依然重要。

“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜？”很多时候，国民下沉酒店的品牌理念，都在打“人情牌”，为疲惫且经济有限的游子提供一处温暖的栖息之处。

尚客优在2024年初宣布品牌视觉焕新，将“小城·回家”作为核心情感主张，并向住客提供欢迎茶、离店水，还强化了大堂温馨布置。另一侧，如家也在10月新官宣焕新全国150+门店，更加强调“陪伴、品质、体验”。

对于海友酒店而言，随着“流程自助化、设备自助用”的推进，如何在降本增效外，用好精炼后的酒店管家人力来保持顾客的亲切感受，可能会成为新阶段值得持续优化的方向之一。

从海友部分已开业门店的营业数据表现来看，国民对于客房质量好的自助式酒店接受度不低。海友深圳宝安店开业3个月出租率保持100%，三季度综合RevPAR 突破230元；合肥淮河路店今年至今出租率保持93% ，综合RevPAR稳定在170元以上。

“从大趋势来看，机器取代标准化的流程式工作，可以帮助酒店降低成本。但长远来看，人机共存的模式大概率会更受欢迎。”周海涛说。