从“回音”到“共鸣”：陕中医以智慧平台撬动校园治理新生态

“刚提交教室空调建议，3天就收到了反馈！”“反映食堂菜品太单一，4天后就新增了药膳粥品，口味还采纳了我的建议！”“备战考研建议增设24小时自习室，学校迅速推出了试点方案……”，这些来自师生的真实心声，是对陕西中医药大学“回音壁”平台的最好评判。

为进一步畅通师生反映诉求渠道，学校持续推进“我为师生办实事”实践活动。2022年5月，学校积极整合校长信箱、企业微信报修中心、学生权益中心等线上服务内容，搭建“陕中医回音壁”平台，以让“信息多跑路、师生少跑腿”为目的，以师生满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的衡量准则，坚持态度、速度、力度、温度、效度统一，建立“师生有诉求——组织有响应——落实有回音”工作机制及问题“清零”制度。

“陕中医回音壁”作为学校党建引领育人的重要载体，该平台历经四年深耕、迭代升级，已从最初的诉求响应渠道，演进为集数智服务、精准育人、治理创新于一体的综合性校园治理枢纽，近期更以一系列新举措、新成效，赢得了师生的广泛赞誉。

一、平台迭代：从“接诉即办”到“未诉先办”

“现在提交诉求，系统能立刻匹配同类问题解答，还能实时查看处理进度，太高效了！”2024年末完成智能升级后，平台的响应速度成为师生们的共同印象。

针对前期运行中发现的响应时效优化需求，学校信息技术团队自主研发智能响应模块，新增关键词自动回复、诉求类型智能分类、处理进度可视化追踪三大功能，实现70%以上的咨询类问题“秒级响应”。 同时，平台构建了全流程溯源监管机制，通过“填录前关键词筛选—填录中实时校验—填录后精准推送”的一体化协作体系，确保每条诉求都能精准定位至责任部门与经办人。

据最新统计，截至2025年10月，平台累计接收各类诉求超4.2万条，较2023年11月增长63%，回复率从92.2%提升至95.8%，师生满意率跃升至96.3%，实现了“量增质更优”的治理突破。

二、服务深耕：从“解决问题”到“创造价值”

平台的智慧，不止于快速响应，更在于主动预见。

“没想到在‘回音壁’提出生理期应急需求，学校很快就启动了‘女生盒子’关爱项目，这样的关怀特别暖心！”护理专业学生张琪说道。这正是平台从“被动响应”转向“主动预判”的缩影。

依托月度数据可视化分析，学校精准捕捉师生需求热点：针对集中反映的教室降温诉求，启动“清凉校园”工程，在63天内为4栋教学楼的220间教室全部安装新能源空调，实现22℃恒温教学环境全覆盖；基于学业实践类诉求数据，学校牵头举办“杏林筑梦·青青模拟医院”项目，整合针灸推拿学院师资力量，设置中医问诊、针灸推拿、刺法灸法等8个模拟诊室，年均开展实践教学活动60余场，累计服务师生、周边社区居民超万人次，有效破解了“理论学习与临床实践脱节”的难题。

此外，聚焦学业帮扶，学校升级“青苗起航”本研一体化培养计划，由学生党员中的佼佼者开发“方剂口诀记忆法”“经络图谱实操课”等特色课程，2024年以来累计帮扶学生1200余人次。“模拟医院”与“青苗起航”两项举措，双双获评陕西高校学生会组织“我为学生办实事”精品、优秀项目。

更值得关注的是，“陕中医回音壁”的成功经验已延伸至社区治理。由其转化而来的“暖心订单社区回音壁”，首创“3i核心模式”，构建起内部诉求一体化处理、5G社区数据基座与六级动员体系联动的智慧服务框架，建立“需求智能抓取—订单精准派单—服务闭环追踪”长效机制，实现从“诉求收集”到“精准服务”的全链条升级，获评“陕西省最佳志愿服务项目”。

三、育人延伸：从“校园服务”到“成长赋能”

“既能帮同学修台灯，又能练手工程测量，维修服务队让我的专业知识有了用武之地！”大学生应急维修服务队成员王浩的感慨，印证了平台的深层育人价值。这支由维修诉求催生的队伍，在2024年升级服务模式，新增“智能报修匹配”功能，结合不同专业特长组建水电、家具、电子3支专项分队，累计解决各类维修问题2300余件，将平均响应时间缩短至45分钟内。

依托“一站式”学生社区建设，学校将“回音壁”数据转化为生动的育人资源：2025年4月揭牌的“医心为生”工作室，每周邀请中医专家开展“零距离”义诊，已为学生提供脉诊、养生指导等服务1500余人次；结合宿舍文化诉求开展的“中医药进宿舍”系列活动，让学生亲手制作中药香包、绘制经络图，打造“一寝一特色”的文化育人空间。

从线上诉求到线下服务，从解决问题到成长赋能，每一条诉求都是育人的信号，每一次响应都是责任的担当。“陕中医回音壁”在学校党政高度重视下，多部门通力协同合作下，持续把平台打造成倾听学生建议、解决学生困扰的‘连心桥’，成为学校党建引领下名副其实的“治理窗口”与“育人阵地”，让立德树人在细微处见实效，让校园治理在共鸣中开新篇。”