你看我饭碗铁不铁，120接线员辱骂求救者后挂断电话，后续来了！

关注社会新闻的朋友，应该记得郑州大学女生，打120求救被接线员耽误，失去生命的事情。这次事件是个教训，也是一记警钟。

身为120接线员，应该有最基本的医学常识和职业素养。关键时刻，可以救人一命。而且，120接线员，隶属于事业单位，更应该遵守严格的规章制度。

如果出现培训不到位，或者员工个人情绪比较重的情况，影响到的就不仅仅是求助者的情绪，甚至会危及生命。

你看我饭碗铁不铁，120接线员辱骂求救者后挂断电话，后续来了！

我们先来简单的看一下事情经过，女子因为心脏不舒服，求助120，希望能够得到帮助。女子说明自己在通州区综合检查站的之后，120接线员要求女士说出具体房间。

因为是回家途中的路上，对整体环境不是很熟，女子暂时不清楚具体房间。结果接线员辱骂了女子一句之后，挂断了求助电话。

和郑州大学女生的遭遇很像，都是因为地址很大，不好找为理由耽误了救助时间，也没有进行对应的救助措施。

好在，女子很幸运，最后在警察的帮助下，成功到了医院，经过检查，是心脏出了一些问题。事后，女子要求接线员承担失职的责任。

毕竟已经知道检查站了，就算检查站很大，也可以先派车过来，再耐心的引导女子找到具体房间，或者，救助人员到现场后，寻找该女子。

毕竟这是人命关天的事情，求助者已经出现了心脏疼痛的情况，就要在信息不明确的时候，先从120这边开始努力，才能完成救助任务。

但这名接线员，不仅没有引导女子进行自救，没有通知救护车，甚至咒骂了求助者。属于严重的失职行为，好在，没有酿成大错。

事后，120那边也给了回应。120表示，这件事情，接线员并没有恶意针对求助者。只是当天家里有事情，心情不好，想要发泄一下。

针对接线员这次的行为，120表示，已经道歉，并且扣除了绩效。面对这样的处理，求助者表示不能接受。

120接线员，处理起来为什么这么难？

这次的事情，网友气愤不已。求助者这次在警察的帮助下，得到了及时的救治，如果没有，那后果可能就是郑州大学的女生。

接线员仅仅是道歉和扣除绩效就解决了，这饭碗也太铁了。如果心情不好，家里有事情，就回家去处理，既然在岗，就要做好份内的事情。

那为什么，接线员这次仅仅是扣除绩效和道歉呢？我们现在看一下岗位性质，120属于医院，是事业单位。

有些接线员是事业编制，所以想要开除，处理起来比较麻烦。但现在，绝大部分的接线员，都是合同工和劳务派遣，有编制的很少。

其次，这次的事情求助者并没有出现“其他意外”，并且事情发生是在国庆期间，事情发酵是在11月份。

所以，当时造成的后果和舆论都比较小，因此处罚的并不严重。如果当时的社会舆论，能发酵成现在这样的话，接线员如果不是事业编，想来处理的会更严重一些。

笔者寄语：

医护人员的工作职责是圣神的，接线员也是。电话线的另一头，连接的是一条活生生的性命，对方都快没命了，接线员还在抱怨自己心情不好，不管怎么说，都说不过去。

虽然这件事情没有造成郑州大学那样，严重的后果，但接线员这样的态度，实在让人心寒，也让人后怕。

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