从“扛货慢送”到“鲜快省心”，物流变革重塑消费者体验

大象新闻记者 李莉 张迪驰

“曾经员工每天一箱箱往下扛，又累又慢；现在包装好的大闸蟹能从二楼直接滑到快递车上，效率一下就提上来了。”苏州大闸蟹商家海易阁业务负责人赵若伊的这段回忆，不仅是单个企业的效率跃迁，更像一把钥匙，打开了物流行业升级给消费者生活带来的诸多改变。

从生鲜到手时的鲜活度，到包裹送达的速度，再到收寄件时的安心感，物流行业的每一次技术迭代与服务优化，最终都转化为消费者触手可及的“获得感”。这场变革究竟如何落地？今年双11期间，大象新闻记者专程前往上海、苏州等地进行实地探访，试图从一线实践中找到答案。

无人车+冷链，打通生鲜“鲜速通道”

初秋的阳澄湖，蟹农们忙着将刚捕捞的大闸蟹打包。记者在现场看到，多辆无人车在大闸蟹揽收点与营业部之间有序穿梭——无需人工搬运，就能完成大闸蟹的转运接驳。

无人车在大闸蟹揽收点与营业部之间穿梭

“以前小哥既要揽收打包，还得扛着蟹往返营业部和分拣中心；现在有了无人车，运输环节全交出去，效率上来了，蟹也更鲜活。”京东物流大闸蟹专揽营业部大澄路站负责人张俞冬，指着穿梭的无人车向记者解释。

除了无人车，揽收点门口的几辆烯冷冷链三轮车同样吸睛。“这些冷链车的制冷箱就像‘移动冰箱’，能全程保持恒定低温，哪怕天热，大闸蟹运到分拣中心还是活蹦乱跳的。”张俞冬补充道，冷链技术的加持，让生鲜运输的“鲜度焦虑”成为过去。

更让消费者惊喜的是“快”。如今在阳澄湖，“当天下单、当天发货”已成为常态，彻底打消了以往“买蟹等几天、收到怕不鲜”的顾虑。值得注意的是，京东物流不仅充分利用全货机、优质散航资源，还为大闸蟹量身打造了航空物流体系。记者现场亲测购买一箱大闸蟹送往郑州，下单后第二天便收到了鲜活的螃蟹——距离不再是“尝鲜”的阻碍。

“机器人军团”让“等快递”变“快收货”

机器人在货架间灵活游走，把料箱精准运送至拣选工作站；分拣区域内几乎难寻人工分拣的踪迹，包裹经由自动化分拣设备快速完成分流，每个分拣格口都对应着全国不同城市的配送线路……当记者走进京东物流昆山亚一智能物流园，一幅“忙碌却有序”的智能作业图景瞬间扑面而来。

京东物流昆山亚一智能物流园的物流机器人

“昆山亚一是我们全国最大的仓拣一体智能物流园，日均出库单量超百万，覆盖江苏区域45%的单量。”园区相关负责人告诉记者，依托“狼族”机器人与超脑2.0系统的协同，园内机器人处理的业务单量占总单量近一半，“差不多每5个江苏人收到的包裹，就有一个经过这里的‘机器人流水线’处理”。

这并非个例。前沿技术的应用，正让“快”的体验向更多地区延伸。

据悉，京东物流依托超脑智能路径优化系统和秒送仓服务，已在全国近百城实现最快“分钟级送达”；即便在偏远山区，通过大数据分析与智能前置布局，京东物流“211仓配提前送”服务将整体配送时效缩短63%，新疆疏附县、疏勒县等地甚至首次实现了“当日达”——偏远地区用户与城市消费者共享“快”体验，不再是奢望。

智能装备密集落地，物流行业迈向新台阶

物流行业的升级从未停下脚步。记者在2025亚洲国际物流技术与运输系统展览会上看到，京东物流三款“狼族”新品首次发布，每一款都直指消费者的实际需求。

“智狼扩展版能自动调节夹持力度，适配家电、家居等多类异形箱型；天狼四向车无需切换巷道就能转运货物，存储坪效提升240%；自动分播墙效率最高达15200件/小时，能轻松应对双11大促订单高峰。”京东物流科技负责人在展会上解释，这些新装备落地后，消费者将直观感受到变化.买冰箱、衣柜等异形商品，运输效率会更高；双11大促期间下单，也不用怕“快递拥堵”，包裹能更快送达。

技术投入的背后，是物流角色的转变。它不再是孤立的“运输环节”，而是深度融入消费场景的“服务支撑”。

从阳澄湖的无人车到昆山亚一的“机器人军团”，物流行业的每一步升级，都在回答同一个问题：如何让消费者的生活更便捷、更舒心？

或许未来，我们还会看到“绿色物流”让消费更环保，“定制配送”让服务更精准，但无论形式如何变化，物流变革的核心永远不变——让消费者在“收寄件”这件小事上，少一点麻烦，多一点满意。