黑龙江
2025年10月31日，哈尔滨市民王先生向记者反映，其于10月30日晚8时在海底捞银泰店就餐时，目睹邻桌孩童在公共区域当众便溺，涉事家长的处理方式及门店后续回应引发争议。据王先生描述，当时邻桌孩童向母亲表示想上厕所，对方未带孩子前往卫生间，而是直接抱起孩子，以小纸碗接尿并将其放置在备菜推篮上，事后还用店内擦手毛巾擦拭，导致周边散发异味。王先生当即向工作人员投诉，门店提出赠送果盘作为补偿，但他表示“无法接受在充满异味的环境中继续用餐，果盘也未食用”。
10月31日，海底捞方面向王先生回应称，事发后15分钟内已在质量安全部专人监督下完成涉事区域专项清洁消毒，污染用品全部废弃处理，并已安排专人跟进后续沟通。值得注意的是，此次事件距离海底捞“火锅小便”舆情未及一月。此前，上海某海底捞门店曾曝出顾客向火锅内小便的短视频，引发广泛关注。上海黄浦警方随后通报，对两名17岁涉事男生处以行政拘留，法院判决其及家长赔偿海底捞220万元。海底捞当时发布声明称，已销毁涉事门店全部餐具并深度消毒，向事发时段4109名顾客全额退款并额外支付10倍订单金额补偿。
此次哈尔滨事件中，王先生对门店的初步处理方案仍存不满，认为“食品安全与用餐环境需更严格保障”。截至发稿，双方尚未就最终解决方案达成一致，海底捞表示将持续与王先生沟通以妥善处理争议。
来源：正在新闻、杭州日报、羊城晚报
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
