2025年10月31日,哈尔滨市民王先生向记者反映,其于10月30日晚8时在海底捞银泰店就餐时,目睹邻桌孩童在公共区域当众便溺,涉事家长的处理方式及门店后续回应引发争议。据王先生描述,当时邻桌孩童向母亲表示想上厕所,对方未带孩子前往卫生间,而是直接抱起孩子,以小纸碗接尿并将其放置在备菜推篮上,事后还用店内擦手毛巾擦拭,导致周边散发异味。王先生当即向工作人员投诉,门店提出赠送果盘作为补偿,但他表示“无法接受在充满异味的环境中继续用餐,果盘也未食用”。
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10月31日,海底捞方面向王先生回应称,事发后15分钟内已在质量安全部专人监督下完成涉事区域专项清洁消毒,污染用品全部废弃处理,并已安排专人跟进后续沟通。值得注意的是,此次事件距离海底捞“火锅小便”舆情未及一月。此前,上海某海底捞门店曾曝出顾客向火锅内小便的短视频,引发广泛关注。上海黄浦警方随后通报,对两名17岁涉事男生处以行政拘留,法院判决其及家长赔偿海底捞220万元。海底捞当时发布声明称,已销毁涉事门店全部餐具并深度消毒,向事发时段4109名顾客全额退款并额外支付10倍订单金额补偿。
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此次哈尔滨事件中,王先生对门店的初步处理方案仍存不满,认为“食品安全与用餐环境需更严格保障”。截至发稿,双方尚未就最终解决方案达成一致,海底捞表示将持续与王先生沟通以妥善处理争议。
来源:正在新闻、杭州日报、羊城晚报
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