成都发布共享充电宝行业自律公约

人民网成都11月1日电 (赵祖乐)近日，针对消费者及媒体反映的共享充电宝“计费不透明”“归还困难”“设备老旧”等问题，成都市正式发布《成都市共享充电宝行业自律公约》(以下简称《公约》)，从多方面规范租赁服务，保障消费者权益。

《公约》由成都市保护消费者权益委员会(简称“成都市消委会”)联合成都市市场监督管理局、成都市经信局市新经济委推动制定，经多方沟通协商后落地。美团、怪兽、悟空、街电(搜电)、小电、闪葱、咻电(豹力充)、考拉8家主流共享充电宝企业已签署该公约，参与企业覆盖成都95%以上的共享充电宝运营点位。

《公约》主要内容包括：

杜绝“模糊收费”。要求企业在租借页面或设备显著位置公示价格、计费方式、封顶价、押金政策等。

避免“超额计费”。提供不少于5分钟的免费使用时长，计费时间单位压缩至15分钟以内，首个计费单位仅在超出免费时长后开始收费，杜绝“按小时凑整”。

保障“出借电量”。共享充电宝出借时电量不得低于 50%，特殊情况下低于该标准需提前明确告知消费者，确保应急充电需求。

清除“霸王条款”。明确品牌方、合作商、运营方的责任边界，不得含有减轻企业责任、加重消费者义务的不公平条款。

完善“归还保障”。确保机柜空位充足，针对“网点少、柜满” 等非用户原因导致的无法归还，核实后可暂停计费；因设备故障或不可抗力无法归还的，免除本次使用费用。

强化“服务响应”。在设备、官方页面公布客服电话，开通在线客服通道，确保消费者投诉48小时内受理并提出解决方案，提升纠纷处理效率。

严控“产品质量”。产品出厂前需抽样检测，定期对设备进行巡检维护，对异常设备及时回收检测，避免老化、破损设备流入市场。

成都市消委会负责人表示，公约的发布是规范成都市共享充电宝行业的重要一步，接下来将会开展共享充电宝消费评议调查，对自律公约落实情况进行监督，并将结果通报相关企业并督促整改落实。

充电虽小，民生事大。随着《成都市共享充电宝行业自律公约》正式落地实施，消费者“扫码即用、安心归还”的便捷服务体验必将成为常态，这不仅能让公众在应急充电场景中，持续增强消费领域的获得感，也将进一步提升消费者对成都城市服务的整体满意度。