今起大连市供热企业进入开栓供热阶段

经过为期5天的热态试运行，全市供热系统整装待发，11月1日起大连市供热企业将全部进入开栓供热阶段，11月5日起正式开始供热。供热是一项事关群众冷暖的重要民生工程，市委、市政府高度重视，专项检查组已于11月1日前深入供热企业，对大连市供热准备情况进行检查。

10月30日，市住建局局长孙刚一行到华能大连电厂、国华供热实地检查冬季供热准备工作。检查组详细了解设备检修调试、煤炭储备、安全生产责任制落实等情况，并提出要增强服务意识，做好暖心服务，加强基层治理，各地区管理部门、街道、社区及供热企业要将供暖服务进小区，实现未诉先办；要做好统筹调度，各地区管理部门要做好“穿透式、预判式”管理，重点关注上年度“红黑榜”内投诉集中的区域和企业，做好今年新建和维修设备的安装、调试运行，保障稳定运行。

经过前期的热态试运行，大连市供热企业将持续优化智慧供热调度系统，提升精准供热能力；同时，畅通“线上+线下”双报修渠道，让居民遇到供热问题时能快速联系、及时解决，确保全市人民温暖过冬。市住建局提醒，用户遇到供热问题时，可以直接拨打所属供热企业公布的热线电话，高效解决供热问题，供热企业会第一时间处理反馈。若问题未及时得到解决，可以拨打供热企业所在区供热管理部门公布的热线电话，由属地供热管理部门督办。

热点问答

①问：我家暖气漏水怎么办？

答：如果室内有控制阀，应立即关闭控制阀或分水器阀门，并尽快联系供热企业入户维修；如果室内没有控制阀，应立即联系企业维修人员，上门止漏维修。

②问：暖气漏水抢修过程中造成损失怎么办？

答：供热单位工作人员在抢修过程中造成用户财产损失的，供热单位应当承担相应赔偿责任；因用户原因造成损失的，由用户承担责任。

③问：冬季室温不达标怎么办？

答：根据《辽宁省城市供热条例》第二十五条 用户认为室内温度低于本条例规定最低温度或者合同约定温度的，可以要求供热单位测温。供热单位应当自被告知之时起十二小时内进行现场测温。供热单位对未达标温度没有异议的，应当及时采取改进措施。

④问：如何退供暖费？

答：因供热单位原因自被告知之时起超过二十四小时温度仍未达标的，供热单位应当自被告知之日起至测温达标之日止，按日向用户退还日标准热费两倍的热费，退还热费总额不超过用户当期交纳的热费。

⑤问：可不可以自行放暖气里的水？

答：不可以。随意放水会破坏稳定的水压，如不能及时补水，则使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象；随意放水会导致供热管道缺水，如不能及时补水，将致使供热管网系统压力失衡，导致局部或整体供热系统不能稳定供热。

⑥问：还有哪些行为不可以做？

答：擅自改动室内供热设施，影响供热质量；擅自安装放水阀、循环泵；擅自开启、调节、移动、拆除供热阀门及铅封、计量器具等；排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽；擅自扩大供热面积；阻碍供热单位对供热设施进行改造、维护、管理。

⑦问：采暖费哪天截止？

答：根据《关于降低主城区供暖价格的通知》（大发改办字【2015】638号）规定：“采暖费缴费期限自每年5月15日起至11月4日止”。

⑧问：逾期忘交采暖费怎么办？

答：对未分户的用户，因自身原因无法停止供热的，由用户补交用热费用，并应当按照供热用热合同约定支付违约金；对已分户的用户，已分户的房屋，用户逾期未办理停供手续，至交费截止日也未交纳采暖费的，供热单位应供热至11月15日。如用户仍未交费应停止供热，其间所产生采暖费由用户承担。

半岛晨报、39度视频记者岳宇艳