民勤县政务中心党支部：党建引领赋新篇 政务服务更高效

民勤县政务中心党支部：党建引领赋新篇 政务服务更高效

今年以来，民勤县政务中心党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”理念，通过筑牢组织堡垒、优化服务场景、创新赋能举措，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办、暖心办”跃升，以党建引领政务服务提质增效，为县域高质量发展注入政务服务新活力。

精准问需，把服务做到群众心坎上

始终将提升服务质效作为党建工作的出发点和落脚点，通过组建帮办代办队伍，践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务准则，为办事群众提供综合咨询、帮办导办、“办不成事”反映等服务，对“老弱病残孕”等特殊群体提供全程帮办代办服务，提供帮办、代办日均100人次以上；对群众和企业当场无法获取的证照证件和批复结果等，提供政务快递免费送达服务，今年以来免费送达政务快递553件；严格落实“好差评”制度，实现“政务服务好不好，让企业和群众说了算”，倒逼进驻部门作风转变和服务水平提升，“好差评”系统收到评价8.95万次，好评率100%。

工作人员为群众提供帮办服务

“现在到政务大厅，感觉话语暖心、服务贴心、办事放心。办事时间大幅缩短，最多跑一次就能办成所有事。”办事群众纷纷表示。

接诉即办，方寸之间暖民心

12345政务服务便民热线是政府与群众之间的“连心桥”，是营商环境的“助推器”和社会治理的“稳定器”。民勤县政务中心把群众诉求作为第一讯号，充分发挥12345政务服务便民热线作用，紧盯企业群众的“急难愁盼”，升级12345热线督办机制，优化派单流程、更新知识库、提升响应能力，确保合理诉求高效解决。在党建引领接诉即办机制引领下，县政务中心会同薛百镇党委政府快速解决群众投诉的更名村附近养猪场地异味严重影响周边居民生活问题；会同工信局上门调解，成功解决东街社区居民王某投诉电信多收费问题；热心为外出务工的新关社区居民高某代为查阅其预备党员按期转正文件，帮助解决其党组织关系转接问题。这些温暖场景的背后，是民勤县政务中心以党建为引领，全力打造政务服务“总客服”的生动实践。

今年以来热线共派工单1668件，办结率100%，回访满意率93.76%。

减证提速，党建赋能“高效办成一件事”

以党建为“红色引擎”，将党组织建在审批一线。设立“高效办成一件事”综合受理窗口，派党员骨干为服务专员，提供全流程服务。目前，34个“一件事”办件量超1.6万件，群众办事从找多家门到只进一个门，从交多次材料到只交一套材料，实现“即来即审、快审快结”，解决群众“多跑腿”问题。针对重点项目，以党建打破部门壁垒，建立跨部门联审联批机制。党员专业服务队深入企业，协调多部门精简材料、压缩时限，今年已为10余个重点项目提供全程服务，推动项目早落地。

创先争优，推动窗口服务争一流

推动党组织的引领力、凝聚力深度融入服务场景每一处细节。以党建为抓手，以窗口党员干部为先锋骨干，充分发挥党员先锋模范作用，争创“红旗窗口”“服务之星”，在窗口服务中比作风、立标杆、提质效、转作风、树形象，激励争创佳绩、无私奉献。今年以来，县政务服务中心及分中心共办理各类政务服务事项23.12万件，按期办结率99.89%，群众满意率100%。

如今，民勤县政务中心通过党建赋能，各办事窗口大力推行线上线下协同发力的服务模式。线上，“网上办”“掌上办”“自助办”等功能一应俱全；线下，“进一扇门办所有事”“一窗通办”等集成服务高效便捷，用窗口的“服务指数”提升了群众的“满意指数”，用政务服务的温度提升了企业发展的速度。（本稿件图片由民勤县政务中心提供）(记者：王希丽)

编辑：李玉红 审校：李筱 责任编辑：闫铭