9家机构同获全国“敬老文明号”称号 看兴业如何打造“老年友好型”银行

河南经济报记者 杨磊 通讯员 霍正杨

近日，2025年全国“敬老文明号”评选结果揭晓，兴业银行龙岩分行、兰州城关支行、哈尔滨分行、烟台分行、太原分行营业部、成都青羊支行、德阳分行、绵阳分行、重庆分行营业部九家机构共获殊荣。

作为国内养老金融先行者，兴业银行始终坚持“金融为民”服务理念，聚焦老年客户需求，持之以恒推进适老化环境改造，积极搭建老年客户服务平台，构建差异化养老金融服务模式，以金融力量助力构建老年友好型社会，让“老有所保、老有所安、老有所乐、老有所养”的美好愿景照进现实。截至目前，兴业银行已服务“安愉人生”客群近2900万户，综合金融资产达1.13万亿元。

老有所保

优化适老化环境，打造“老年友好型”银行

网点门口坡道扶手适配轮椅高度、客户等候区设置爱心座椅和轮椅席位、常备老花镜和急救箱……适老化设施在兴业银行随处可见，将暖心关怀融入服务的每一个细节，通过线上线下渠道适老化改造，积极打造老年友好型银行。

在线上渠道方面，兴业银行对手机银行、自动柜员机等应用系统进行了全方位升级，着力提升老年客户的操作便捷性和服务体验。同时，兴业银行还为老年客户定制手机银行适老化“安愉版”以及客服热线95561绿色通道，进一步畅通线上适老化服务渠道。2024年，兴业银行共计服务老年客户超270万人次，助力老年消费者跨越数字鸿沟。

在线下渠道方面，兴业银行持续推动营业场所无障碍环境建设和改造，在多数网点配置了无障碍坡道、无障碍停车位、紧急呼叫按钮等便老设施，设置老年消费者等特殊人群的“特殊取号”功能，为其开辟“绿色通道”。

老有所安

创新养老服务模式，构建差异化服务体系

在养老服务模式创新上，兴业银行在全国打造“安愉人生”敬老服务示范标杆网点，在核心区域的综合支行打造养老金融服务中心，在社区支行建设养老金融服务站，以服务中心和服务站为依托，将敬老爱老的服务文化注入网点日常服务。

装修风格更温馨、硬件设施更齐全、人员配备更充足、网点服务更加个性化……目前，兴业银行已在全国开设85家养老金融服务中心，为老年群体提供多元化的金融与非金融服务。同时，兴业银行还充分发挥分行所长打造区域特色，依托属地资源禀赋，各分行在服务中心建设上百花齐放，打造出独具一格的区域特色，如“金融+老年教育”“安愉+社保”等，进一步将网点打造成优化服务体验、传递金融温度的前沿阵地。

据介绍，兴业银行在服务中心还配置了养老服务专员，将人才建设作为养老服务升级的重要抓手。目前，兴业银行已组建起首批超2100人的养老金融规划师队伍，覆盖法律、会计、税务等多项领域，超过三分之一的人员持有三项及以上专业领域从业资格证书，致力打造高质量、专业化养老金融服务。

老有所乐

搭建老年“社交圈”，让服务不止于金融

“那次八段锦课程深深地吸引了我，没想到太极有这么多神奇的功效!”张大伯是兴业银行贵阳分行的一名老年客户，去年重阳节，分行邀请太极养生专家开设八段锦课程，吸引了张大伯等二十多位银龄客户踊跃参加。去银行上“兴趣班”，对于兴业银行的老年客户而言，已非新鲜事。

为丰富老年人精神生活，2014年起，兴业银行每年坚持开展“敬老月”活动，并在全国44家分行成立了老年客户活动平台——“安愉人生”俱乐部，定期开展符合老年人兴趣爱好的主题活动，为老年客户群体搭建了一个集学习、交流、娱乐于一体的平台，提倡健康老龄观，让老年人真正实现“老有所为、老有所乐”的幸福愿景。

不同于传统银行网点的服务模式，兴业银行将“安愉人生俱乐部”打造成了老年客户的“社交根据地”。在这里，老人们可以参加摄影研学团，用镜头记录城市变迁;可以学习使用智能手机，掌握水电缴费、视频聊天等常用技能;可以挥毫泼墨，与书法爱好者切磋交流……这些充满人情味和烟火气的活动，不仅让网点变成了有温度的“老年乐园”，更大大提升了老年人的幸福感。

老有所养

践行公益惠民初心，弘扬孝老爱亲文化

走进四川绵阳的“安愉食堂”，老年人可享受餐费减免、送餐上门服务。目前，兴业银行绵阳分行已联合当地街道社区携手打造了5家“安愉食堂”，惠及300余户老年家庭，解决独居老人“吃饭难”问题。

同时，兴业银行绵阳分行还组建了“银龄志愿者”小队，鼓励健康老人参与社区服务，增强其社会认同感与自我价值感。遇到节日，分行还会积极走进社会福利院、养老社区开展慰问活动，为老人送去慰问品、免费理发等服务，并同步开展反诈防骗与金融知识普及宣传，守护老年人财产安全。

近年来，兴业银行不断拓展养老金融服务边界，在全行层面开展“敬老公益行”活动，鼓励各家分行与当地养老社区、老年大学等机构，聚焦长者日常生活中的急难愁盼问题，开展志愿服务，构建“金融+公益”服务生态，将公益行动融入养老金融服务，打造有温度的适老服务体系。

早在2012年，兴业银行就以敏锐的战略眼光，以关爱中老年人为出发点，在业内率先推出“安愉人生”养老金融品牌，经过十多年深耕，形成了显著的先发优势和专业特色。“我行将继续创新做好养老金融大文章，履行银龄‘暖心承诺’，不断激发养老金融服务新动能，为更好满足老年群体养老金融需求、服务老龄社会发展贡献更大金融力量。”兴业银行养老金融部相关负责人表示。