四川
□讲述人：黄涵睿（网名）
今年7月初，家长群里都在传AI学练机对孩子智力开发有非常大的帮助，于是我来到商场，准备选购一台AI学练机。
选购过程中，店员热情地向我推荐，称这款学练机“全面涵盖小学、初中、高中的教材内容，能通过AI任务推荐功能，让学习节奏更加科学合理，而且多个学习模块能够实现以练促学的效果”。听完店员的介绍，我十分心动，最终以3299元的价格购买了一台AI学练机。
然而，买回家使用还不到一个月，这台AI学练机就频频“出状况”。它把“无法确定”读成“无法确zou”，作业批改也屡次出现错误，甚至原题型的解析都缺失不见。这些问题让我苦恼不已，原本我满心期待借助AI系统辅导孩子学习，可不断出现的问题却让我对产品的功能和质量产生了严重质疑。我积极与商家沟通，希望他们能优化系统，保证系统稳定不出错，或者同意我退货退款。但商家却以数码产品“激活后不退”为由，拒绝了我的合理诉求。
沟通无果，我开始了自己的维权之路。我通过12315投诉平台、消费质量网投诉平台填写下自己的维权事件。随后，消费质量报记者联系到我，在了解具体情况后，分别与市场监管部门和商家进行了沟通协调。7月8日，商家主动与我取得联系，表示不再要求我出具复杂的检测报告，同意了我的退货退款要求。7月12日，我顺利收到了3299元的全额退款。
这是我第一次维权，也是第一次求助媒体，谢谢消费质量报帮助我维权成功，让我的退款诉求最终得以实现。
来源 | 消费质量报
编辑 | 陈蕊妮
校对 | 聂行
责编 | 涂伟
审核 | 开永丽
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