北京
10月31日，月底业务办理高峰如期而至，郓城农商银行东城支行大厅内人头攒动，办理房贷签约、暖气费代缴、现金存取、开立对公账户等业务的客户络绎不绝，等候区座位座无虚席。为缓解客户等待时的焦躁情绪，大堂经理与运营主管迅速联动，一场别开生面的“厅堂趣味问答”普惠金融活动在等候区热闹开启。
活动中，工作人员围绕客户最关心的业务场景展开互动：向有资金规划需求的客户介绍存贷产品特色，用通俗语言讲解不同存贷款产品的利率优势与贷款申请便捷性；对等候缴纳暖气费的客户，重点科普该行便民服务流程，强调“不用多跑路，大厅一站缴清”的省心优势。讲解后，工作人员以“该行暖气费代缴支持哪些支付方式”“某款定期存款产品的利率是多少”等趣味问题提问，客户举手抢答，答对者即可参与抽奖，奖品虽为普通的生活用品，但现场氛围热烈，客户参与热情高涨。
原本略显焦急的等待时间，因这场互动变得生动有趣。“以为要等很久会很无聊，没想到还能学业务、抽小奖，挺有意思的！”刚答对问题抽中奖品的客户李女士笑着说。此次活动不仅有效缓解了客户的等待焦虑，更在轻松氛围中让客户深入了解了支行的产品与便民服务，进一步拉近了与客户的距离，用贴心服务赢得了客户的认可与好评。
下步，东城支行将继续以“以客户为中心”为导向，创新厅堂服务形式，让“等待”变“收获”，用更有温度的服务提升客户体验。（赵文娟）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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