骑手有了专属窗口，阿姨玩转社保游戏！湘潭2025年“温暖社保”这样圈粉

全媒体记者 郑镱慧子 通讯员 吴娟

当社保政策遇上“掷骰子”“开盲盒”，当直播间响起“主播为您算养老钱”的亲切声音，当奔波的骑手在服务专窗接过一杯热水……这个深秋，一场名为“温暖社保”的春风，正以意想不到的方式，吹遍莲城的街头巷尾。10月23日至29日，由市人社局牵头，全市四级联动，多部门联袂开展的“温暖社保·社保服务进万家”活动，将专业的政策条文，化作千家万户可知可感的融融暖意。

全市人社部门与群众“唠嗑”社保政策。（记者 郑镱慧子 摄）

精准滴灌：

从“人找政策”到“政策找人”

社保扩面，如何精准抵达“末梢神经”？湘潭的答案是：用数据画像，让服务上门。

在湘潭县步步高广场的主场，政策宣传不再是单向发放传单。社保规划师互动区前，市民李阿姨掷出骰子，跳格至“养老保险”格子，志愿者立刻上前，结合她的年龄和工作情况，详解缴费年限与未来待遇的关系。“像玩游戏一样，一下就听懂了！”李阿姨笑着说。这种沉浸式闯关体验，让政策宣传的“入脑入心”变得轻松自然。

温暖，更体现在对特定群体的细致关怀上。在市民之家新设立的“美团骑手服务专窗”，刚送完一单的骑手小王正在咨询参保事宜。“这里有专员一对一指导，不用排队，还能歇歇脚、给手机充充电，感觉我们被这座城市惦记着。”他指着专窗配备的爱心雨衣和便民药箱说道。以美团骑手养老保险全省试点为契机，湘潭市正为新业态劳动者铺就一条从“参上保”到“参好保”的安心之路。

活动期间，全市人社部门走进项目工地、银行网点、社区、乡村、农贸市场，发放政策宣传手册、设置咨询台专人解答，与群众“唠嗑”参保条件、缴费标准、享受待遇等政策内容，原本复杂的政策变得“听得懂、算得清”，群众居民切实“选得准、用得上”。

此外，市人社局还以此次活动为契机，采取“上门走访+需求调研+协议签署”模式，与21家重点企业签订《社保服务特约版》协议，通过预约服务、专窗服务、代办服务等方式，主动为重点企业排忧解难，优化营商环境。

破圈传播：

政策“翻译”成家常话“飞入百姓家”

如何让社保政策打破“次元壁”？湘潭市巧妙地将“趣味互动、视听盛宴、直播对话”熔于一炉。

线上，一部部“微短剧”正成为社保宣传的“流量密码”。“花仙子”漫步在县区的田园风光中，用乡音俚语呼唤老乡参保；“毕业就参保”情景剧则真实演绎大学生初入职场面临的社保选择，这些视频不仅被群众频频转发，更有6期登上部级媒体的“大平台”，形成独具特色的“湘潭社保宣传现象”。

而“社保政策直通车”直播间，则成了云端会客厅。“主播，我灵活就业，怎么缴养老保险最划算？”“渐进式退休具体怎么个‘渐进’法？”……弹幕纷飞，后台工作人员实时关注，50余条疑问得到及时解答。三天直播，观看量近4万人次，政策传递实现从“我讲你听”到“你问我答”的暖心跨越。

智慧赋能：

指尖轻点，服务“触手可及”

在智慧社保体验日，退休教师张奶奶在志愿者指导下，对着人社自助服务一体机的摄像头眨眨眼、摇摇头，短短几秒就完成养老待遇资格认证。“以前听说要认证心里就打怵，现在自己就能办，真是太好了！”她由衷地赞叹。

这股“智慧”之风也吹向了社区和企业。在岳塘区某社区，工作人员老李正向居民演示“养老保险服务之家”小程序。“您看，点开这个‘分类入口’，想查什么一目了然；不会找？直接在这里‘搜’一下就行！”他一边操作一边讲解。这个小程序如同一个装入口袋的“社保百科”，已累计为2.6万人次推送精准政策和知识，让“指尖办”成为社保服务的新常态。

同时，市人社部门还精心制作了9期智慧人社和个人网厅“掌上办”“网上办”操作流程视频，活动期间每日发布，直观展示社保业务线上办理步骤，方便群众随时学习，让热点业务办理“足不出户”。

每一个数字背后，都是一次政策的通达、一个疑问的消解、一份民心的温暖。市人社局相关负责人表示，下一步我市将持续擦亮“温暖社保”服务品牌，不断优化智慧化服务手段，扎实推进全民参保，让社保政策更好地飞进千家万户，夯实民生福祉的坚实基础。