山东
烟台融媒10月31日讯（记者 唐寿锐 通讯员 许茜 摄影报道）记者昨天从烟台机场了解到，为积极响应民航局关于提升首次乘机旅客服务体验的号召，切实解决首乘旅客“流程不熟、环节发怵”的出行痛点，烟台机场于近日推出涵盖出行全流程的62项首乘旅客专属权益，致力于为首次搭乘飞机的旅客提供更贴心、更便捷、更温暖的出行服务，进一步激活区域航空出行市场。
据悉，首乘权益已于今年10月26日正式启动，持续至2026年3月31日。这期间，所有通过“航旅纵横”认证的首乘旅客，均可通过烟台机场小程序、微信公众号或服务热线0535-6299999预约体验相关权益。此次首乘旅客权益方案贯穿旅客出行的八大环节——从出行前的“预”、往返机场的“行”，到值机引导的“导”、安检通关的“安”，再到候机体验的“候”、登机飞行的“飞”，以及针对特殊人群的“爱”和旅程结束后的“享”与“忆”，构建起覆盖旅客出行全链条的服务保障体系。
行前省心 72小时前置服务破解准备焦虑
针对首乘旅客出行前“流程不熟”的最大痛点，烟台机场将服务起点大幅前移。旅客通过“航旅纵横”APP完成首乘认证后，即可在出行前72小时预约“首乘管家”，享受一对一全程咨询服务。服务涵盖个性化的出行规划、行李物品线上预审、值机选座指导等12项前置项目。此外，“管家”还将提供天气与着装提示、机场往返市区指引，并为深夜航班旅客准备“晚飞”安睡包，实现从家门到舱门的“无忧预体验”。
途中便捷 三项交通补贴+专属通道提速
为切实降低旅客出行成本，烟台机场在地面交通与现场流程环节推出多项便捷服务。首乘旅客可根据出行方式，在跨省高铁、省内机场大巴或自驾停车福利中任选一项，享受最高120元的交通费用补贴。从抵达机场起，首乘旅客还可体验迎宾引导、专属值机柜台、首乘专用安检通道等全流程优先服务，通过配套优先行李条、液态物品分装等服务举措，确保首乘旅客在值机、安检等环节高效通行，轻松抵达登机口。
延伸关怀 专属礼遇贯穿旅程，服务不止于飞行
候机期间，旅客凭“首乘嘉宾卡”可享受快速通道、头等舱休息室及商业区专属折扣；生日当天出行的首乘旅客还将获赠定制伴手礼。候机楼内设置特色打卡点，提供购物包邮、延误关怀等贴心服务。针对老人、儿童、孕妇等特殊旅客群体，机场还提供助老设备、儿童礼包、专属休息区及全程爱心协助等人性化关怀。
此次首乘服务升级不仅是落实“人民航空为人民”宗旨的具体实践，也是烟台机场拓展客运市场、提升服务品质的重要举措。未来，烟台机场将持续优化服务流程，推动首乘服务标准化、品牌化建设，让每一位首次乘机的旅客都能感受到烟台机场的真情、温情和热情。
法律支持单位：山东助商律师事务所
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