安吉旅游的“坑”越来越多，地方为什么不重视？

安吉旅游的“坑”越来越多，地方为什么不重视？

文|清哲木

10月30日，杭州游客张女士的安吉自驾游彻底变了味：在小岭头荒地停车1小时，回程时被村民扛着横杆拦在车头，张口就要100元“留宿费”。最终警方调解付了50元。

让人费解的是警方的解释：“收的是私有土地的留宿费，不是过路费。”可张女士明明只停了1小时，连车都没下过，这“留宿”到底咋定义？事实上，就算土地是私有的，要是这条路承担公共通行功能，私设障碍收费就涉嫌违法。《民法典》里写得清清楚楚，妨碍他人通行得承担侵权责任。

这几年，浙江安吉旅游从网上的舆情来看，是一个“坑”接着一个“坑”。而且有越来越多，越来越大的迹象。笔者身边的朋友到安吉被“坑”的经历，比比皆是。从早期的搬竹笋被敲诈，到2023年游客在安吉旅游被饭店老板追着骂“畜生”拎椅子打人，再到景区违规收费，网上的负面舆情正在吞噬安吉旅游的形象。

拦路收费问题。法规与现实在这里分道扬镳。《浙江省旅游条例》白纸黑字要求景区在醒目位置公示所有收费内容，而安吉县的这片荒地却是“进来免费，离开交钱”。游客无奈付钱脱身，村民称“已经退休了慢慢耗”，而相关部门则在管辖权的争议中推诿。根据《公路法》规定，禁止任何单位和个人在公路上非法设卡、收费。国务院相关通知也明确，只有公安、交通、林业部门有权设卡，其他任何单位和个人都无权在公路上拦截车辆收费。咋到安吉县这里竟然成为没人管的事？

从安吉县对游客这件事的处理来看，地方是完全不重视游客的体验，也无解决问题的诚意，派出所的调解不是按照法律规定进行的，而是拼多多模式砍了一个半价。更令人费解的是地方对游客的处置方式依然停留在“被动应对”甚至“不作为”的状态。付了钱的张女士越想越不对劲，转头找文旅局投诉，结果被泼了冷水：“这是村民自发行为，我们没执法权。”让她找公安或市场监管局。

可上墅乡政府又说“这片区归天荒坪镇管”，天荒坪镇则甩锅“早移交公安处理了”。一圈跑下来，张女士像个皮球被踢来踢去，维权无门只能往信访局反映。这场景是不是很眼熟？去年四川阿坝州游客被拦路收500元，最初也是各部门互相推诿，直到舆论发酵才解决 。想不到安吉旅游这么发达的地方竟然也学会了“踢皮球”，而且技术还不错。

如今，当游客在景区遭遇不公，他们不再只是向亲友倾诉，而是通过社交媒体将经历公之于众。移动互联网时代，人人都是摄影摄像记者，随身携带的智能终端成了最强大的舆论监督工具。安吉拦路收费问题，反映出地方对旅游负面舆情的麻木。负面舆情会导致问题堆积，小问题演变成大危机。当旅游地或管理部门对负面舆情置之不理，可能引发消费者的法律诉讼，增加法律成本，导致更严重的经济和声誉损失。

哲木观察注意到；现在许多地方领导只注重正面形象展示，不注重负面事件的预防和处置。他们愿意花巨资搞形象广告，却忽视了智能终端已进入寻常百姓家的现实。更深层次的问题在于，有些旅游地方面对舆情时缺乏真诚沟通的态度。负面舆情应对，本质上是对地方治理能力的考验。面对随时可能爆发的舆情危机，地方管理部门需要从被动应付转向主动作为，而不是比踢皮球的本领。

旅游业的生命线在于信誉与体验，当每一个游客离开时带着不满与无奈，他们带走的不仅是50元的损失，更是对安吉乃至整个浙江旅游形象的质疑与不满。