山东
“政无大小 以人为本”。无棣县政务服务中心坚持以特殊群体“急难愁盼”为出发点，用系统化举措、人性化服务将“民生保障”的承诺落到实处，让每一份关怀精准送到群众身边。
网格摸排夯基础，确保需求全掌握。针对老年居民、困境家庭等重点群体，创新推行“网格走访、信息登记、需求分类、资源匹配、跟踪反馈、效果评估”六步工作法，为高龄补贴申领、困境儿童帮扶等工作搭建“需求感知网”。从上门走访摸清情况，到分类记录建立台账，再到定期回访跟踪变化，全流程细致严谨，既确保有需求的群众“应帮尽帮、应享尽享”，也让政策红利精准覆盖目标群体，真正实现“需求有人听，困难有人帮”，让民生服务更有针对性。
智慧赋能提效率，保障响应更迅速。依托智慧服务平台，构建“线上上报+线下处置”联动机制，打破服务壁垒，推动民生保障从“群众上门找”转向“部门主动办”。为重点群体建立“动态服务档案”，实时更新健康状况、生活需求等信息，确保服务“按需调整”。对群众线上提交的诉求，第一时间分派专人对接；对排查发现的问题，24小时内响应处置，对处于需要帮助的群众，坚持上门服务。
贴心服务显温度，关爱传递无距离。在老年服务领域，将温暖融入每一项细节。为方便老年居民办事，开设“绿色通道”，提供全程引导、代填表格等服务；对行动不便的高龄老人，有专人引领、提供轮椅等服务设施。面对老年人的疑问，工作人员坚持“耐心倾听、细致解答”，能当场办理的绝不让群众多跑一趟，需跨部门协调的，主动对接、全程跟进。用实际行动让老年居民感受到“服务如家，温暖常伴”。
下步，无棣县政务服务中心将继续深化“以民为本”的服务理念，通过网格摸排、智慧赋能、贴心服务，把群众的小事当成大事办，让民生保障的底色更加温暖。 （张心怡）
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