构建国际一流的旅游便利化生态圈

来源：滚动播报

（来源：北京商报）

政策红利持续释放，为北京入境游市场按下“加速键”。自由行散客的壮大，正推动消费模式向深度体验转变，市场潜力可观。但热潮之下，小语种导游短缺、差异化服务供给不足等现实瓶颈也日益凸显。如何将政策机遇转化为真实的消费满意度？在圆桌对话环节，多位嘉宾围绕“政策红利到体验升级：构建国际一流的旅游便利化生态圈”共话入境游未来。

北京市文化和旅游协会理事、百达旅游总经理游旭公：

国内游与出境游企业转向入境游市场

游旭公介绍，从今年北京入境游市场来看，意大利市场比2019年增长38%，虽然市场快速增长，但因缺少小语种导游，整体基数仍较为有限。同时，西班牙语市场增幅为20%。目前，入境游市场处于快速恢复阶段，虽然旅行社企业也面临着多重挑战，但该市场的机会颇多。许多原本专注于国内游与出境游的企业，正积极转向入境游市场，大批从业者的加入有助于形成优势互补，尤其在服务质量和业务方案上相互促进，这是十分积极的发展态势。行业内部的交流协作与资源互补极为重要，呼吁业内共同推动入境旅游产品向高品质方向持续发展。

万事达卡大中华区市场营销及公共关系副总经理吴焕宇：

便利化提升，自由行成入境游主力

吴焕宇指出，当前，入境游客的旅行方式正发生显著变化，自由行日益成为主流，团队游比例逐步下降。这一趋势的形成，一方面得益于持续优化的免签政策，另一方面也与中国交通出行便利度的提升密切相关。去年9月，万事达卡实现在北京地铁直接拍卡过闸以来，境外游客已可在全市数百个站点便捷通行，使用方式与在伦敦、纽约等国际城市无异。这一变化不仅拓宽了境外游客的活动范围，也推动了消费场景向更深入、多元的方向发展。不仅如此，全球旅游消费行为也在同步演变，大型赛事、明星演唱会甚至泡泡玛特新品发售等潮流消费事件，都可能引发入境游客短期消费高峰。

携程集团副总裁秦静：

多孩游客的服务适配性应尽快完善

秦静介绍，近期，“免费北京半日游”项目已进行重要升级，在产品形态上，从单一的游览产品扩展至涵盖景点门票、交通接驳、电话卡办理与小额换汇等一站式服务；在内容方面，携程正与北京语言大学等高校合作，在景点观光基础上融入汉语课程、茶艺、插花等中国文化体验。入境游客目前也面临着多孩出行、餐饮需求差异化等痛点。例如，部分海外家庭子女数量较多，远超中国民航的规定，导致部分海外家庭无法带领所有孩子共同乘机。目前，携程也正与国航等航司探讨该政策适配性问题，寻求符合国际旅客需求的解决方案。另外，在餐饮服务方面，不同地区游客存在显著差异化需求，这些细节都对中国旅游服务的国际化与精细化提出了更高要求。

国航市场营销部高级副经理常青：

积极与多地文旅部门探索“票根经济”模式

常青介绍，截至目前，国航拥有127条国际和地区航线，通达全球六大洲71个目的地城市，日均254个航班往返中国和全球各大城市之间，为旅客提供较为丰富的出行选择。依托星空联盟，国航目前已经构建起覆盖195个国家、1200余个目的地的航线网络。同时，为了配合240小时过境免签政策，国航抓住免签政策带来的福利，在今年航线恢复和硬件投放上做了一系列动作。此外，国航正积极与多地文旅部门探索“票根经济”合作模式，通过将登机牌功能延伸至“吃住行游购娱”等消费场景，进一步激活入境游客的在地消费潜力，实现航空服务与旅游体验的有效衔接。

虫洞创想运营总监黄源钊：

利用科技手段提升入境游产品体验

黄源钊介绍，公司入境游业务拓展成效显著，境外游客订单收入占比达10%，表现超出预期。从客源地来看，目前接待的境外游客以东南亚、南美洲以及部分欧洲国家为主，整体消费意愿强烈。境外游客普遍对“科技+文化”融合类体验表现出强烈兴趣，此类创新产品具有显著吸引力。在刚刚过去的国庆中秋假期，中轴线VR跳伞体验项目的设备持续满载运行，外国境外游客普遍评价这一体验“非常震撼”。虫洞创想未来将继续围绕北京中轴线文化IP，深化VR等高科技手段在旅游体验中的应用，推出更多科技与文化融合的创新产品，助力入境游产品体系升级。