本报讯(方爽 记者蔡韬)为精准破解群众“菜篮子”消费维权中的痛点堵点问题,南岗区市场监督管理局靠前服务,以哈达农贸市场为核心试点,创新推出“维权直通码”数字化维权模式,切实把维权服务送到群众身边。
针对传统消费维权流程繁琐、响应时效慢、诉求渠道分散等突出问题,南岗区市场监管局以“数字化赋能、便捷化服务、精准化监管”为核心导向,在哈达农贸市场探索推行“维权直通码”。工作人员在市场公共墙面、各商户摊位等醒目位置,统一张贴二维码维权指引牌,消费者只需用手机扫一扫,即可快速获取市场监管一站式服务站联系电话、详细维权流程及投诉指引清单,真正实现扫码即开启维权、一键直达监管部门。
“维权直通码”的高效运转,离不开“前端便捷扫码+后端闭环监管”的全链条创新机制。南岗区市场监管局积极引导市场开办方,在农贸市场主楼一楼核心区域设立“市场监管一站式服务站”,安排执法人员值守,现场受理消费者咨询、投诉与举报,确保消费者诉求“件件有回应、事事有着落”。自“维权直通码”推行以来,哈达农贸市场消费维权效能实现质的提升:商户违规经营行为发生率较推行前下降35%。不少消费者反馈,通过扫码维权真正实现了“即时反馈诉求、快速得到响应”,不仅维权过程更省心、更高效,日常购物也多了一份安心与踏实。
下一步,南岗区市场监管局将逐步在全区范围内的大型农贸市场、连锁商超等消费密集场所,全面推广“维权直通码”模式。通过持续优化机制、拓展服务场景,推动消费维权工作从“被动接收诉求”向“主动预防风险”转变,从“单一纠纷处置”向“系统治理提升”升级,全力打造“放心消费在南岗”特色品牌。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.